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facturation d'un abonnement being sport non demandé

Plume33210
contributeur
909  

facturation d'un abonnement being sport non demandé

Bonjour,

Une augmentation du montant de ma facture m'a alarmée.

Sur mon compte, en enlevant tous les spams, pubs, et autres bêtises en tout genre, j'ai constaté qu'un courriel d'orange m'était parvenu,qui me confirmait une demande d'abonnement à being sport à 14€/mois!!!!!, depuis le 24/09/2016.

Je n'ai JAMAIS validée ni commandée cet abonnement!!!!

Comment puis-je remonter à la source de cette demande d'abonnement? 

Qui l'a commandée?

Que dois-je faire pour éviter ce genre de mauvaise surprise à l'avenir?

J'espère que vous répondrez à mes questions dans les délais les plus brefs.

Cordialement,

mcs

4 RÉPONSES 4
AlanK
fan
fan
893  

Re : facturation d'un abonnement being sport non demandé

Bonjour @Plume33210

 

attends le passage d'un web conseiller demain ou (et) appelle le 3900

je crois que qu'eux seuls pourront t'aider et voir le soucis et pour le remboursement s'il le faut...

 

Mais quelqu'un d'autre que toi aurait-il pu faire l'abonnement à l'insu de ton plein gré ?

 

par curiosité, as tu vraiment bein sport ? regarde canal 176 par exemple.

 

dans ton compte, à la rubrique "options et bouquets tv", y a-t-il l'abonnement bein sport ?

tu peux résilier ?

Geraldine_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
861  

Re : facturation d'un abonnement being sport non demandé

Bonjour @Plume33210 


Je vous propose mon aide.

Afin de vérifier l'activation de ce bouquet, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n°de ligne et de client.


Geraldine_

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Plume33210
contributeur
826  

Re : facturation d'un abonnement being sport non demandé

Bonjour AlanK,

J'ai bien vérifié si j'avais beingsport: oui.

Je suis allée sur ma facture, et j'ai constaté que j'avais effectivement l'option beingsport à 14,99€!!!! Je l'ai résiliée de suite.

Quant à savoir si quelqu'un aurait pu effectuer l'abonnement, autre que moi, à part mon fils de 10 ans, je ne vois pas!!!! Je lui ai d'ailleurs posé franchement la question, qui a été:non.

Merci pour votre message. j'appelle le 3900 cet aprem

Bonne journée,

mcs

NinePuce59
contributeur confirmé
contributeur confirmé
821  

Re : facturation d'un abonnement being sport non demandé

Hello @Plume33210

 

Via le suivi commande il est possible de voir si le bouquet a été souscrit en boutique, en ligne, ou directement via la tv. Vous ne pourrez pas le voir vous, il faut demander ca à un conseiller, en boutique, en ligne, ou par telephone. Demandez gentiment à ce conseiller de faire une reclamation pour la somme facturée à tord.. Et notez le numero de la reclamation

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