Bonjour,
il y a maintenant plus de deux ans que j'ai eu la bonne idée de contacter les services d'Orange!
Un commercial bien intentionné m'avait alors informée que j'étais éligible à l'ADSL (je suis à la campagne), et que je pouvais donc recevoir la télé par internet, alors que jusqu'à cette période, je la recevais par satellite.
J'ai eu la faiblesse de croire cette personne parfaitement informée, et au lieu de rentrer de plein pieds dans le 21ème siècle, j'ai fait un brusque retour au début des années 1990!
Depuis, il m'est pour ainsi dire quasi impossible de consulter mes mails sur mon PC, tout comme il m'est impossible de consulter mon compte bancaire ou mon journal préféré pour lequel je paye un abonnement, c'est vous dire le niveau de la connexion.
Donc, depuis plus de deux ans, je n'ai eu de cesse de contacter Orange pour leur faire part de mon désarroi.
La réponse est systématiquement la même : vous n'avez pas assez de débit pour recevoir à la fois la tv et internet ... incroyable, non?!?
Je dispose donc depuis deux ans d'un forfait internet OU tv
Ce matin, au téléphone, une jeune fille d'Orange (merci à elle), me dit qu'il faudrait que je change mon forfait et que je supprime la tv par internet, ce qui mobiliserait tout le débit disponible pour la connexion internet. Très bonne idée que j'avais déjà suggéré il y a un an et demi, et pour laquelle on m'avait indiqué que ça ne règlerait pas le problème.
J'appelle donc le service commercial qui m'informe que je recevrais les produits nécessaires en fin de semaine, parfait.
Sauf que, cinq minutes après avoir raccroché, plus de tv!!! je tente un dépannage avec l'application orange qui m'informe que je dois brancher le cable de mon décodeur à l'antenne satellite!!!
J'appelle le sevice commercial, en leur disant que tout ça commence à faire un peu beaucoup, ils auraient pu attendre que je reçoive le matériel avant de me couper la tv pour une semaine.
La réponse est qu'il n'y a aucune alternative que d'attendre la fin de la semaine... je rêve.
Aucune proposition de dédommagement pour un service non rendu.
Et lorsque que je fais part de mon désir de changer d'opérateur, on me répond que ça me couterait 50 de frais, "c'est contractuel"!!!
Après deux ans de galère, pensez-vous que je serais fondée à penser qu'Orange me prend pour une c....e?
