Bonjour
La semaine dernière, j'ai changé d'offre Open. J'avais Open Play 30 Go Fibre et je suis passée à Open Zen 2Go Fibre. J'ai fait cela en boutique et la vendeuse m'a dit pas de problème, c'est bon..
Aujourd'hui je reçois ma facture et surprise j'ai 50 euros de Frais de changement d'offre!!!!!
J'ai contacté Orange via l'application Orange et moi, et là, on me dit, fallait attendre 12 mois avant de changer d'offre sauf qu'en boutique on m'a rien dit... et je n'étais pas engagée pour 12 mois....
et là, elle me dit : on vous a envoyé un mail pour vous le dire...sauf que je n'ai jamais eu de mail car la vendeuse de la boutique l'a envoyé à une adresse mail qui n'est pas mon adresse de contact Orange...
Je suis en colère car Personne ne m'a dit qu'il fallait que je garde mon offre pendant 12 mois et que c'est écrit nul part. La vendeuse aurait pu me le signaler car je suppose qu'elle le savait...
Au final, je vais payer 50 euros pour avoir changer mon offre 2 jours avant les 12 mois..... je suis tout simplement dégoutée...
