Le jour du rendez-vous pour l'installation de la Fibre, le 19/02/2024 vers 9h, 2 techniciens se présentent à mon domicile et commencent le raccordement à la fibre (un intervient à l'intérieur, l'autre à l'extérieur). Comme je donne la livebox et le décodeur TV au technicien, qui se trouve à l'intérieur, celui-ci me dit qu'il ne les branche pas, autrement j'aurai à m'acquitter de 89€.
Très surprise, je téléphone à Orange au 3900 ,vers 9h25. L'interlocutrice Orange me confirme que le technicien doit brancher la livebox et le décodeur et que je n'aurai rien à payer. Elle demande à parler au technicien. S'ensuit un échange verbal un peu « musclé » entre eux et l'interlocutrice Orange enjoint le technicien de faire les branchements tout en me réaffirmant que je n'aurai rien à payer. L'échange téléphonique dure 15 minutes. Sur ce, le 2ème technicien arrive venant de l'extérieur, renchérit sur les propos de son collègue disant «que la commerciale d'Orange n'y comprend rien» et me dit que j'aurai à m'acquitter de 109 €.
Vers 13h, l'interlocutrice Orange me rappelle pour savoir comment s'est déroulée l'intervention des techniciens et me rassure.
Cet événement très troublant et insécurisant m'a vraiment contrariée. J'ai eu le désagréable sentiment qu'on essayait de m'arnaquer.
Très réticente au départ à faire installer la fibre, à cause des nombreux incidents relatés à droite et à gauche par des usagers, les médias et autres..., je me suis laissée convaincre par la commerciale d'Orange lors d'un échange téléphonique du 13/02/2024. Je ne suis pas sûre d'avoir bien fait de le faire !
