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frais suite rétractation

stephanie763
contributeur
728  

frais suite rétractation

Bonjour, J'ai souscrit à Orange sauf que là où j'habite mes voisins m'ont informé que la TV ne passait pas avec Internet malgré ce qui m'avait été indiqué, je me suis donc rétractée afin de bénéficier d'une offre chez un concurrent à moindre frais sans option TV. J'ai donc été prélevé de la facture initiale de 110€ puis suite à la rétractation je viens d'être informé d'un remboursement de 48€ je ne comprend pas cette différence de montant, d'autant que je n'ai même pas ouvert le colis du matériel et que je l'ai réexpédié directement dès réception du bon de retour. Pouvez-vous me renseigner svp ? 


Solutions approuvées
stephanie763
contributeur
584  

Re: frais suite rétractation

Remboursement reçu ce jour. 

traitement rapide par le service client Orange merci 

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9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
#TopMembre
691  

Re: frais suite rétractation

bonjour @stephanie763 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
670  

Re : frais suite rétractation

Bonjour @stephanie763 


Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365


Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.


signature.jpg

stephanie763
contributeur
651  

Re: frais suite rétractation

Bonjour,

Merci pour ta réponse, à priori la web conseillère a fait le nécessaire pour le remboursement intégral, j’attend la confirmation 😁.

bonne journée 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
645  

Re: frais suite rétractation

bonjour @stephanie763 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
stephanie763
contributeur
619  

Re: frais suite rétractation

Bonjour,

Je viens d’avoir confirmation du remboursement intégral des frais facturés.

merci pour vos retours. 
bonne journée 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
617  

Re: frais suite rétractation

bonjour @stephanie763 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
stephanie763
contributeur
585  

Re: frais suite rétractation

Remboursement reçu ce jour. 

traitement rapide par le service client Orange merci 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
560  

Re: frais suite rétractation

bonjour @stephanie763 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
519  

Re: frais suite rétractation

Bonjour @stephanie763 

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne fin de journée

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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