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Bonjour, J'ai souscrit à Orange sauf que là où j'habite mes voisins m'ont informé que la TV ne passait pas avec Internet malgré ce qui m'avait été indiqué, je me suis donc rétractée afin de bénéficier d'une offre chez un concurrent à moindre frais sans option TV. J'ai donc été prélevé de la facture initiale de 110€ puis suite à la rétractation je viens d'être informé d'un remboursement de 48€ je ne comprend pas cette différence de montant, d'autant que je n'ai même pas ouvert le colis du matériel et que je l'ai réexpédié directement dès réception du bon de retour. Pouvez-vous me renseigner svp ? 

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bonjour @stephanie763 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour @stephanie763 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Bonjour,

Merci pour ta réponse, à priori la web conseillère a fait le nécessaire pour le remboursement intégral, j’attend la confirmation 😁.

bonne journée 

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bonjour @stephanie763 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour,

Je viens d’avoir confirmation du remboursement intégral des frais facturés.

merci pour vos retours. 
bonne journée 

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bonjour @stephanie763 

merci de ton retour

bonne journée

[#8 · Accepted solution]

Remboursement reçu ce jour. 

traitement rapide par le service client Orange merci 

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bonjour @stephanie763 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @stephanie763 

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne fin de journée

Julien