internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai un problème de facturation hors forfait netflix que je n'ai jamais demandé. j'ai un compte netflix facturé 14€99 et orange me facture un hors forfait netflix de 21€99. je n'ai aucune trace de cet abonnement sur mon compte orange et je n'ai qu'un compte sur netflix. j'ai contacté plusieurs fois des conseillé mais personnes ne peut résoudre mon problème. ils me renvoi tous vers netflix qui eux n'ont qu'un compte à 14€99.

quelqu'un rencontre le même problème ? 

Est ce la politique orange d'obliger les gens à prendre un hors forfait qu'ils n'ont pas demandé et de leurs dirent qu'ils ne peuvent (veulent) pas annuler ? 

Pouvez vous m'aider ? 

[#2]

j'ai contacté netflix pour qu'il recherche ce hors forfait chez eux mais aucune trace ni avec mon mail perso (lié a mon compte) ni avec mon mail orange ou mon numéro de téléphone. 

Orange me renvoi toujours sur netflix pour un hors forfait qu'il me facture sans justificatifs, sans abonnement et sans demande de ma part. 

et personne ne sais d'où ca viens ni ne peut l'annuler. 

que dois je faire ? 

[#3]

Bonjour @Diane1234,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[#4]

Bonjour @Diane1234

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je viens de consulter votre dossier et vous avez effectivement une facturation de Netflix Premium, qui était auparavant à 19.99€ et désormais à 21.99€ (suite à l'augmentation des tarifs de Netflix).

Cette option n'est pas souscrite avec nous mais uniquement payée via la facture Orange.

Vous évoquez un abonnement standard que vous avez également. De quelle façon le payez-vous ? Directement à Netflix ? 

Jess

[#5]

Bonjour,

Oui, j'ai un abonnement Netflix à 14€99 que je paie avec ma carte bancaire tous les mois sur netflix directement.

Cordialement 

[#6]

Très bien, merci de votre retour @Diane1234

Pour supprimer cet abonnement Premium non désiré, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Quand serez-vous disponible cette semaine pour être appelée sur votre mobile ? 

Jess

[#7]

Bonjour,

Je suis disponible en semaine à partir de 18h (sauf se vendredi) ou le samedi matin.

Cordialement 

[#8]

Bonjour @Diane1234

Je vous remercie de votre retour.

J'ai validé un rendez-vous avec le service réclamation pour mercredi entre 18h et 19h.

Je viendrai faire un point avec vous jeudi matin suite à ce rendez-vous.

Passez une bonne journée en attendant.

Jess

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Diane1234

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation et je suis ravie de constater que votre demande a été prise en charge.

Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#10]

Bonjour,

Je rencontre le même problème que @Diane1234 : j'ai un compte Netflix facturé 14€99 et Orange me facture un hors forfait netflix de 7€99. je n'ai aucune trace de cet abonnement sur mon compte orange et je n'ai qu'un compte sur netflix. 

L'assistance Orange m'a renvoyé vers Netflix pour l'annulation et le remboursement de cet abonnement.

L'assistance Netflix a retrouvé cet abonnement qui était lié à une adresse mail qui n'est pas du tout la mienne ! Ils ont pu annuler l'abonnement (à confirmer), et me renvoient vers Orange pour le remboursement.

Et maintenant Orange me renvoie vers Netflix, que faire ?

Patrick