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[#1]

Bonjour @PatrickV74,

Pour vous accompagner au mieux concernant Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

[#2]

@PatrickV74,

Je retrouve sur votre dossier un forfait Netflix lié à l'adresse mail p****k.v******e@wanadoo.fr à 7.99€.

Vous pouvez le consulter directement sur vos factures disponibles dans votre application Orange et moi.

Sarah.

[#3]

@PatrickV74, 

N'hésitez pas à nous contacter à l'issue, nous restons à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah. 

[#4]

Oui moi aussi je vois bien que ces 7.99€ apparaissent sur mes factures, seulement je n'ai jamais demandé à souscrire à cet abonnement, puisque j'ai déjà un abonnement à 14.99€ chez Netflix depuis 2017.

Patrick

[#5]

@PatrickV74 , 

Cette somme est présente sur votre facture, collectée par Netflix, mais l'option n'a pas été souscrite avec votre offre Livebox ( il est d'ailleurs précisé sur votre facture somme collectée pour le compte de tiers ) . 

Il est entre autre possible d'y souscrire toujours chez Orange dans vos options TV, puisqu'elle n'est pas en service chez nous. 

Seul Netflix est à même de supprimer cette option 😔 et d'effectuer un éventuel remboursement . 

J'aurai aimé vous apporter meilleure réponse. 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle soirée. 

Ludivine 🌺

[#6]

Bonjour @Ludivine_L 

Je vous remercie pour votre réponse même si comme vous vous en doutez elle n'est absolument pas satisfaisante.

La personne de l'assistance Netflix que j'ai eue au téléphone a très rapidement confirmé qu'il y avait un abonnement Netflix à 7.99€ prélevé par Orange en plus de mon abonnement standard, mais ce compte était lié une adresse mail inconnue de moi, que je tiens à votre disposition en message privé au cas si besoin.

La personne m'a dit :

- qu'elle avait annulé cet abonnement, j'espère en avoir la confirmation sur la prochaine facture Orange

- que pour le remboursement, je dois le demander à Orange

Je trouve bien mesquine cette façon de se renvoyer la balle pour deux entreprises telles que Orange et Netflix, mais je ne me décourage pas, et je vais envoyer des courriers de réclamation officiels aux deux.

Bonne journée,

Patrick