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installation fibre livebox play par sous-traitant PC30

BABETTETHEONE
contributeur
6 554  

installation fibre livebox play par sous-traitant PC30

Bonjour,

 

Bravo Orange ! Pour attirer le client, aucun problème mais la suite est très désagréable... Dis-moi qui sont tes partenaires et je te dirais qui tu es...

RDV pris pour 11 hrs avec le sous-traitant PC30. A 11 hrs 05, le technicien de PC30 m'appelle pour me demander de combien de mètres de goulottes ai-je besoin !? Je suis en immeuble, je ne suis pas spécialiste, je ne sais pas... Et le technicien de répondre : "parce que je dois aller acheter des goulottes !?

12 hrs 20, j'appelle ce même technicien pour lui demander ce qu'il fait. Il ne me répond pas. Dans la foulée, j'appelle le 1014 pour expliquer le problème car j'ai pris sur mon temps pour être chez moi à l'heure par respect et j'ai d'autres obligations après 14 hrs... Mon correspondant pense comme moi, non seulement il est allé chercher des goulottes !!! (manque de sérieux) mais en +, mon interlocuteur pense que le technicien a pris sa pause déjeuner. MOI PAS !!

Le technicien arrive à 12 hrs 25... sans un mot d'excuse... Honte à lui ! Pas un sourire, aucune communication durant l'installation qui a bien mis 3 hrs ! Démonstration à l'arrache des différentes manips.

La cerise sur le gâteau... En fin d'intervention, ce monsieur appelle lui-même sur son portable quelqu'un d'Orange pour l'enquête de qualité !! Enquête que je refuse car le technicien dit au téléphone qu'il a commencé à 11 hrs, heure du RDV. Pour moi, enquête pipée. Je fais l'enquête par mail le lendemain.

A Orange : choisissez vos techniciens avec plus de sérieux... A peine arrivée chez vous et déjà l'envie de partir... Le SAV sera-t-il à la hauteur de ce sous-traitant ? Vous n'avez donc pas de techniciens Orange, j'en doute fort !

 

 

 

5 RÉPONSES 5
NicoM
incollable
incollable
6 538  

Re : installation fibre livebox play par sous-traitant PC30

Bonjour à tous,

 

Il semble que vous n'avez jamais eu affaire avec Orange pour nous racontre cette affaire comme une mésaventure... 1h30 de retard, le boulot fait et ça fonctionne du premier coup, ça tient du miracle !!!

 

Les appels d'Offre Orange sont fait sur des critères de coûts pas de compétences. Et avez vous vu un contrôle de conpétences prestataires fait par Orange... Moi jamais...

 

Vous avez raison de ne pas valider une "fausse" enquete client. Mais ne vous faites pas trop d'illusions, les enquetes clients Orange ne servent pas à grand chose.. mais il faut les faire. C'est notre seul "droit à la parole".

aurelienorang
contributeur occasionnel
5 616  

Re : installation fibre livebox play par sous-traitant PC30

Bonjour .

J'ai eu la même mésaventure que vous .

Il y a 3 semaines , je me rends dans une boutique ornage , je prends portable + box , on me dit que dans une semaine un technicien va venir à mont domicle tour m'installer , il me laisse même choisir mion créneau donc je choisi 8h 10h .

La veille on m'envoie un sms pour me dire que le technicient arrivera vers 11h .

J'attends donc 11h toujours rine , il est arrivé à 12h30 et ne s'excuse pas de son retard .

Ce technicient me dit qu'il ne peut rine faire car il y a des travaux à faire .

Je recontacte orange le lendemain et ils me disent que c'est au sous traitant de faire les travaux et ils me disent que j'ai rendez vous samedi mais aucune erreur précisée .

Orange les appelent et me rappelle pour me dire que le rendez vous est à 11h et personne n'est venu et aucun appel pour me prévenir .

Orange me recontacte aujourd'hui sans vraiment de solution à part me dire qu'on me rappelle plus tard .

Cela fait 3 semaines que j'ai payé une offre pour la fibre et j'ai rine du tout .

Orange sous trait mais ne font pas attention à leurs sous traintants .

Je commence à en avoir vraiment marre , d'ici peu je pense que je vais tout ramener à la boutique orange et leur dire de se démmerder plutot que moi j'essaye de trouver une solution avec leur sous traitant .

J'ai pris orange car je me suis dit ils sont sérieux mais en fait ils osnt plus mauvais que les autres (surement du aux sous tratants qu'ils choisissent) .

J'attends un appel de leur part mais je doute qu'il m'apporte une solution par contre le sprélelvements il n'y a aucun problème avec ....

En consultant google , je vois qu'ion est beaucoup à s eplaindre de leur sous traitant mais qu'orange ne fait pas grand chose pour améliorer leurs services .

 

Vincent2017
contributeur
5 488  

Re : installation fibre livebox play par sous-traitant PC30

Bonjour, 

je fais partie des ces sous traitants .

vous n'imaginez pas a quel point, ces techniciens sont sous payés et le nombre d'heures qu'ils effectuent du lundi au samedi.

 

aujourd'hui, on ne peut plus esperer une sous traitance de qualité, les employés sont maltraités.

 

 

timoidemoilà
contributeur
5 369  

Re : installation fibre livebox play par sous-traitant PC30

Bonjour, Bonjour, 

 

Je travaille actuellement pour PC30 donc, sous-traitant .... Le manque de respect et professionnalisme de certains techniciens, c'est quand même affolant ! Oui, ce n'est pas payé des 1000 et des 100, mais, quand tu signes, tu sais à quoi t'attendre, il faut faire du rendement pour être rentable point barre. Oui, ce n'est pas payé des 1000 et des 100, mais, quand tu signes, tu sais à quoi t'attendre, il faut faire du rendement pour être rentable point barre. En étant salarié, il faut quand même se mettre dans la tête que c'est nous qui faisons notre salaire et pas l'entreprise qui doit le faire à notre place !


Quant à PC30 là, je botte en touche avec des exploitants inexistants lorsque tu as un problème, aucune réponse de leur part ! Par contre bon t'appeler et te remonter les bretelles quand ils ne sont pas contents là oui, tu les entends !


Donc, pour conclure, tu tombes sur un technicien qui fait bien son boulot, tu trouves ça normal (oui, c'est normal aussi) mais tu tombes sur des Guignol les trois-quarts du temps les mecs arrive les mains dans les poches sans matériel (la **bip** et le couteau) par contre ben voilà là pub qu'il se tape les PC30 (solution30) bravo à vous ! je ne sais pas comment ils font pour avoir autant de marchés avec une si jolie publicité ! À un moment, ça va bien leurs Peter à la tronche, ils regarderont à deux fois avant de prendre tel ou tel personne.

rolala
contributeur occasionnel
2 131  

Re: installation fibre livebox play par sous-traitant PC30

bonjour oh oui je viens de faire l'experience ce matin limtevulgaire me met la pression pour que j'accepte et lui confirmer les 115 euros de service alors que je suis pour dans la panne (panne de reseau colective )ils sont a la limite du harcelement je vais reflechir 

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