Bonjour,
Après m'être fait démarcher par orange pour passer à la fibre, je donne mon accord au commercial qui me jure la main sur le coeur que mon accès ADSL free ne sera pas coupé tant que la fibre ne sera pas installée et opérationnelle chez moi. Résultat, le jour de l'intervention pour installer la fibre, le technicien n'arrive pas à l'installer et le soir même l'abonnement ADSL chez free est résiliée comme par magie. Résultat, plus du tout d'internet. Après avoir contacté le Service clientèle, celui-ci affirme que ce n'est pas orange qui a résilié mon abonnement free ADSL. Honteux !!!
Pris en otage maintenant car sans internet, je me résous à prendre un second RDV technicien qui ne viendra jamais... et bien évidemment sans prendre le soin de me prévenir. Je l'apprends en contactant une nouvelle fois le service client orange. Au passage, je patiente 15 min à chaque fois.
Je prends un troisième RDV technicien qui se présente bien chez moi, celui-ci me confirme qu'il y a un problème de fourreau côté voie publique et me dis de rappeler le service client, ce que je fais après avoir reçu par email son compte-rendu d'intervention. Et là, orange me répond qu'il n'a pas eu de retour du technicien et qu'il faut attendre 48h pour un éventuel novueau RDV. bien-sûr à chaque fois, je prends des congés pour me rendre disponible.
Ma question est simple: combien de temps faut-il attendre pour avoir un intervention d'un vrai technicien compétent et capable de me dire si oui ou non, j'aurai un jour la fibre chez moi?
Merci de votre retour rapide.
