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Je paye depuis 1 an un abonnement fibre  internet télé orange avec 1 portable et nous sommes toujours servi en adsl, la fibre est bien reliée  chez tous nos voisins sfr, free et nous orange rien. Proposition orange pour la fibre par telephone, MATERIEL RECU 3 JOURS APRES

3 rendez vous pris, personne n est intervenu, nous avons posé congés, attendu etc.. personne ne nous a prévenu, 

Les conseillers oranges ont des versions différentes pour se justifier. Oui la fibre est bien chez vous etc... les techniciens ne sont pas intervenus parceque ceux ci ou cela, on appelle 10 fois et 10 fois des réponses complètement absurdes. 

J ai réclamé au service commercial de cesser de me prelever ce montant et changer l offre, on me propose un autre  rdvous pour installer la fibre (appel du 29.12.21) 

franchement je ne sais plus à qui m adresser, j ai malheureusement pris une offre avec un telephone 5g samsung s51 donc je suis bloquée jusqu en 2023 chez orange, par contre aucune 5g avec ce portable, je suis toujours en 4g, 3 cartes SIM m ont été envoyées car soi disant  non fonctionnelles,  j ai suivi les conseils de la commerciale et changé mon ancien samsung s21 4g, j aurais pu le garder et oui encore une **** de leur part.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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bonjour @francinejonzac 

pas evident d'avoir un rendez vous avec un soustraitant, souvent il n'intervienne pas car la route optique n'a pas été transmise par l'operateur d'infrastructure, bref...... faut insister et patientez.

Pour la 5g il faut que vôtre ville en soit equiper  pour en profitez voir sur la carte si vous  faite  partie des zone eligible https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/mobile-3g-4g-5g

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Bonjour @francinejonzac, 

Je suis sincèrement navrée pour ces mésaventures. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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voila le rendez vous n a pas été fait, personne venu et personne ne nous a prévenu, encore une journée de congés de prise à attendre.

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je vous ai répondu en mp, j aimerai savoir qui etes vous ????

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Bonjour, merci pour votre réponse cependant rdv pris pour le 4.01 et personne n est passé, meme pas un appel téléphonique

voila pour info 

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Bonjour @francinejonzac 

Avez-vous pris connaissance des explications de @Vanessa_B apportées en message privé?

Nous restons disponibles si quelque chose n'était pas clair pour vous.

Bonne journée

Julien

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bonjour

oui merci voici son message  ; 

Je suis Vanessa  Web conseillère Orange, j'ai pris la suite de ma collègue @Maeva_M  à qui vous avez confié vos coordonnées.

N'hésitez pas à me solliciter, 

Bonne soirée, 

Vanessa

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Bonsoir un technicien est passé ce matin, il a installé la fibre et tout est ok, il a fallu que je vienne sur ce forum pour que cela bouge, je remercie ce technicient pour son professionalisme, respect des gestes barrières, gel, masque, distances , sérieux .

ma connexion est au top, la fibre apporte la rapidité de travailler en ligne.

merci à tous de ma voir répondu 

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bonsoir j ai mis un commentaire sous le message de départ, je vous remercie