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interruption des services

lm59
contributeur occasionnel
1 680  

interruption des services

dans la nuit de dimanche 20 à lundi 21 octobre, nous n'avons plus adsl, téléphone, tv.

Cela devait être rétabli avant le mardi 22 à 16h, puis le vendredi 25 à 16h

ce matin je constate que c'est pas avant lundi 28 à 16h

 

soit on n'arrive pas à joindre le service technique, soit on les a mais personne ne peut nous donner d'explication !!

 

on nous dit que c'est à cause de travaux dans la rue, nous on voit pas de travaux

en tout cas je ne pense pas que les travaux se font en pleine nuit ( lors de la coupure)

et tous les voisins n'ont pas de problème il n'y a que nous.

 

Cela va durait combien de temps, vous imaginez des enfants en vacances sans télé, sans xbox, sans internet je vous parle pas du week end qui arrive

 

quelqu'un peut il nous apporter des réponses concrètes ?

peut être que orange veut qu'on aille à la concurrence ?

 

on nous parle d'une option retablissement 24h, qu'en est il ?

 

 

 

21 RÉPONSES 21
gecko
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1 667  

Re : interruption des services

salut lm59,

 

oui pour sauver le we, il est encore temps de contacter 3900 pour le prêt d'un Domino 3G qui te permettra des surfer, et même avec plusieurs ordis
http://assistance.orange.fr/service-24h-garanti-6667.php

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gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
brasil-seba
contributeur occasionnel
1 659  

Re : interruption des services

Le prêt domino ne se fait uniquement si le dépannage dure + de 24h et ce uniquement si ce dépassement des 24h est dû à orange. 

 

Si t'appelle pour des déconnexions ils peuvent faire déplacer un technicien, et si aucun ne peut venir dans les 24h, ils te prêtent une clé domino. 

 

Si tu veux juste une clé parce que de temps en temps ça saute, tu vas devoir l'ajouter à ton abonnement...

 

Le plus simple est quand même d'appeller le 3900 quand ça marche pas pour qu'ils trouvent ton problème, voir demander une intervention de fiabilisation s'ils ne trouvent rien de concrêt... 

gecko
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1 650  

Re : interruption des services

Salut brasil seba,

notre ami parle de délais qui reculent, comme il ne les invente sans doute pas je suppose que soit il a déjà contacté 3900 soit incidents en cours

je lui re itère donc mon conseil de demander une clé au plus tot

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gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
geoff59
contributeur occasionnel
1 632  

Re : interruption des services

je ne sais pas où vous vous trouvez, mais je suis à 5km de lille près de lambersart et j'ai le meme problème que vous tous les voisins sont OK sauf moi. J'ai fais la demande pour une clès avec un jolie petit courrier pour la réclamation, tant qu'il m'indique un problème technique je ne veux pas faire revenir le technitien.

Pas la peine 3900 trop de monde sur la ligne impossible d'avoir quelqu'un ou ils en ont marre de se faire incendier au téléphone.

On m'avait dit " ha tu as pris orange bonne chance" à voir mes collégues avaient raison.

 

 

lm59
contributeur occasionnel
1 602  

Re : interruption des services

j habite à saint andre avenue de tassigny derrière la cessoie et vous ?

lm59
contributeur occasionnel
1 601  

Re : interruption des services

je suis allée chercher le fameux domino pas si gratuit que ça si cela dure plus d'un mois je paie

et ça ne m'apporte pas du tout la télévision

super week-end en perspective

 

gecko
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1 581  

Re : interruption des services

salut lm59,

 

c'est mieux que rien non?

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gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
geoff59
contributeur occasionnel
1 533  

Re : interruption des services

bonjour LM59

 

j'habite pas loin du tout de chez vous rue claude debussy st andré, je me demande si on ai les seul à avoir se problème sur st andré?

maintenant la question est "qu'est-ce que l'on fait ?"

Moi si le problème n'est pas résolu mi-novembre je change.

 

excusez moi pour le retard de la réponse mais je jongle entre l'ordi du boulot et celui de mes parents le week-end.

gecko
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856  

Re : interruption des services

hey xD, t'a proposé quoi toi?

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gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul

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