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je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
Madame, Monsieursieur, bonjour, bonsoir
le 26 novembre 2018 j'ai voulu souscrire une offre fibre up en promotion,
lors de mon premier appel le teste eligibité etais négatif
Aprer vérification j'ai effectivement la fibre, j'ai 2 voisins d'immeuble qui possède la fibre orange;
Mais aussi le boitier fibre dans la gaine de l'immeuble, mais encore le répartiteur PM642 dans le local de l'immeuble)
je rappelle une deuxième fois j'explique à la personne le soucie, mais elle m'affirme que je ne pas bénéficier de la fibre ...
Malheureusement j'ai dû appeler une troisième fois, en effet j'habite dans une résidence avec plusieurs immeubles et le test d'éligibilité est positif pour certains immeubles...
alors que la résidence est 100% fibrée ...
j'ai dû donc mentir sur le numéro de mon immeuble pour souscrire a la fibre.
Lors de la première venue du technicien le 05/12, il me confirme que je suis bien eligible à la fibre,
sauf que sur son ordre de raccordement le numéro de boitier fibre etais different et ce n'etais donc pas possible de me raccorder
bref il me communique le numéro de boitier fibre PM642 et m'explique que les fichiers orange sont erronés au niveau de l'éligibilité, et va faire remonté le probleme
De ce fait je decide donc de rappeler le 3900, une 4e fois pour reconvenir d'un rendez-vous avec un technicien
j'explique le problème, la personne me donne un rendez-vous pour le 11/12/2018 entre 10/12h
je lui demande un SMS de confirmation , elle me répond que non car elle laisse le ticket ouvert,
et si il-y-a une disponibilité d'un technicien qui ses libere se permettra d'avoir la fibre plus rapidement.
Le 09/12 je recois l'appel d'orange France comme quoi ils etais au courant de mon problème , je confirme mon adresse,
et je lui explique que j'ai prix un nouveau rendez-vous, la personne me dit qu'elle s'occupe de moi
et qu'elle me rappelle cet aprèm-midi, malheureusement je n'ai jamais recu l'appel...
le 11/12 j'attends la deuxième intervention du technicien qui n'est jamais venue... j'appelle le 3900 on me dit que le rendez-vous n'existe pas...
je fais donc une reclamation on me dit d'attendre 4 jours et ensuite je pourrais refaire une commande...
il faut donc que je renvoie mon box, et que je re-souscris une offre fibre, mais le problème est toujours le même on me dira que je ne suis pas eligible...
Dans l'histoire j'ai perdu 2 jours de travail pour recevoir le technicien, du temps au téléphone et à écrire se texte ...
je rappelle que l'email de confirmation de commande stipulé que le délai de mise en service etais jusqu'aux 5/12/2018 on est dans l'incompétence pure,
mes voisins on eut le même problème 3 mois avant d'avoir la fibre ... et rien na etais résolu pour les futurs souscription de fibre...
Mayday Mayday Mayde , cordialement
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Re: je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
bonjour @louak
actuellementtu recois par adsl orange ou pas d'internet
cdt
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Re: je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
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Re: je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
re @louak
dans ce cas,il faut harceler le 3900,jusqu'à etre transféré au bon service compétent
cdt
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Re: je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
j'ai contacter le 3900 une personne doit me rappeler cet aprem-midi sinon , j'irais directement a une boutique orange !!
merci de votre reponse , en tous cas je suis tres decu d'orange
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Re: je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
bonjour @louak
en boutique j'ai bien peur qu'ils te disent de voir avec le 3900 tiens nous au courant
bon après midi
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Re : je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
Bonjour @louak
Je suis navrée de tous ces désagréments et vous propose mon aide.
Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attendant votre réponse je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
re @louak
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
bonne soirée
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Re: je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
Bonjour @louak,
Souhaitez-vous toujours bénéficier de notre assistance ?
Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée,
Brandon.
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: je médite pour resté calme , j'attend la venu d'une personne compétente
bonjour @louak
réponds au webconseiller
cdt