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Bonjour,

je suis client "Open Play Fibre" depuis plusieurs années et je viens d'acquérir le décodeur TV UHD (lequel m'a coûté 40 euros soit-dit en passant). Par la même occasion j'ai opté pour l'enregistreur TV UHD qui m'était proposé et "offert sur demande pour les clients Livebox ou Open (Up, Max, Play ou Jet)". Or je viens de découvrir sur ma dernière facture un coût de 4 euros pour la location de ce matériel, le conseiller contacté ne m'en ayant aucunement informé. Est-ce normal ou s'agit t'il d'une erreur?

Merci de bien vouloir m'apporter une explication.

Cordialement,

Maunouf

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Bonjour @maunouf 

offre up ou max

https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

un c/c

sur demande pour les clients Livebox Up et Max ou Open Up et Max avec décodeur TV UHD

cdt

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Bonjour melet39,

Il semblerait que je n'ai pas la même offre https://boutique.orange.fr/options/enregistreur-programme-tv

Cordialement,

Maunouf

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re @maunouf 

à mon avis c'est idem demande confirmation

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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merci,

je vais composer le 3900

Cdlt

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re @maunouf 

tiens nous au courant

cdt

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moi decue ,le mien enregistre mais on peut pas lire les enregistrement ,pourquoi ils ne font pas les

moi aussi mais on peut pas lire l enregistrement pourquoi???

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Bonjour @gabrielle51🙂,

🤔 Si je comprends bien, vous ne pouvez pas visionner vos enregistrements depuis votre décodeur TV Orange.

Est-ce bien cela ?

🔸 Si oui, cela concerne tous vos programmes ?

🔸 Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez accéder à vos enregistrements (message, écran noir..) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie 

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Bonsoir @gabrielle51 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide. 🙂

Bonne soirée

Jérôme