Madame, Monsieur,
En décembre 2013, j’ai souscrit à une offre SOSH Livebox + mobile à 49,90€/mois auprès de conseillers SOSH par téléphone, qui m’avait mis en service l’équipement (…tardivement, plus d’un mois après ma demande au lieu des 2 semaines promise lors de l’adhésion)
A aucun moment lors de la souscription de cette offre, les conseillers SOSH n’avaient mentionné des frais quelconque de mise en service et d’installation d’une ligne France télécom. Ils ne figuraient pas non plus dans les CGV, ni sur le site internet de SOSH ni dans le contrat auquel j’ai souscris. (Je précise aussi qu’une ligne télécom existait déjà avant mon emménagement dans cet appartement et que ma résidence bénéficie du dégroupage total, donc sans nécessité d’abonnement.)
Or, En janvier, je reçois une facture puis une relance de mise en service et d’abonnement mensuel ORANGE, à hauteur de 78 euros. Hier, je reçois également avec étonnement un courrier de mise en demeure avant mise au contentieux pour cette même facture.
Après plusieurs chats en janvier avec SOSH à réception des factures ORANGE, les conseillers m’ont confirmé que dans le cadre de cette offre, je n’étais pas censée payer cette somme à ORANGE. Ils m’ont donc répété plusieurs fois de ne pas tenir compte de ces factures envoyés par Orange, et qu’il devait y avoir une erreur. Selon eux, tout allait être régularisé et je ne devais pas tenir compte de ces demandes.
Hier soir après la réception de la mise en demeure, je recontacte encore une fois SOSH (EMILY) et elle me reconfirme que je ne dois aucun règlement à Orange et que ces lettres de menaces sont inadmissibles.
Je mentionne également qu’après plusieurs appels auprès de votre service client ORANGE, puis plusieurs mails auprès de votre service client , aucun conseiller de chez vous ne daigne prendre en compte ma demande et régler mon problème. Je n’ai eu droit jusqu’ici qu’à des mails de réponses automatiques absolument sidérants de négligence.
En effet, ORANGE ne peux prendre en compte ma demande puisque je cite le mail «le service clients internet ne dispose pas de ce genre d’outil pour ce genre de demande via le site ORANGE, contactez SOSH » ou bien alors je suis « client sosh », et SOSH me renvoie à Orange puisque c’est bien de vous qu’émanent ces factures à répétition et non pas de SOSH. C’est vous qui réclamez ces 78€, c’est donc à vous de faire le nécessaire pour solutionner ce problème.
Cette situation aberrante devient extrêmement désagréable. Que ce soit SOSH OU ORANGE, c’est le même tarif, je suis réellement abasourdie par de votre manque de réactivité et du peu de professionnalisme dont vous faites preuve pour traiter ce genre de litige. C’est à qui en fera le moins, je me retrouve confrontée au manque de communication entre vos deux établissements qui ne font que se renvoyer la balle depuis maintenant deux mois sans donner suite à mes réclamations (mails, téléphone, chats…). En d’autres termes, tout ceci devient KAFKAIEN. En attendant, mon dossier et ces factures sans fondements se retrouvent menacés de poursuites.
Au vu de ce véritable parcours du combattant que ce soit le temps et argent perdu au téléphone sur les Hotline Orange, le temps perdu à maintes reprises sur le chat Sosh sans obtenir de réponse, ainsi que le temps passé à écrire ce courrier, à photocopier toutes les pièces jointes ainsi que l’affranchissement de ce pli en recommandé, (ainsi que l’énervement généré par tous ces événements) je vous somme également de faire un geste commercial conséquent sur ma prochaine facture SOSH.
Vous vous mettrez donc en relation avec eux directement pour mettre un terme à tout ceci et à accéder à ma demande de compensation, il est hors de question que je perde davantage de temps à me battre contre vos deux établissements respectifs.
Pour terminer, je vous mets en demeure de clôturer ce dossier et de me fournir une réponse pertinente sous huitaine une bonne fois pour toutes.
