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bonjour,

je possedais une offre formule plus qui pour 2.5€ supplementaire me permettait d'avoir les appels vers les mobiles en illimités. La je viens d'avoir un avis de prelevement pour un montant double de d'habitude. je recherche sur mon compte et me rends compte que mon offre a été modifié pour une offre zen et que je n'ai plus qu'une 1h vers les mobiles. Apres plusieurs recherche je constate qu' orange m'a envoyé 2 mails sur une boite totalement inutilisée courant janvier pour m'annoncer qu'il effectuait un changement de plateforme et que cette modification m'apporterait de meilleur service pour un moindre cout, alors je veux bien qu'on change de plateforme mais moi j'ai besoin de mes appels vers les portables en illimités comme avant, je n'ai rien demandé à changer et ne suis pas du tout d'accords pour avoir à les payer désormais. Comment ce fait il qu'orange pratique ainsi et que je me retrouve avec cette reduction de mon offre de cette ordre sans mon accords ? que puis je faire ?

cordialement

[#2]

Bonjour

a travers ces mails orange vous a informer de ce changemment et que le temps que celui-ci se mette en place (1 mois) vous auriez pu appeler pour justement ne pas qu'il se passe. Ils l'ont fait car votre forfait etait trop ancien et qu'ils peuvent faire cela justemment pour diminuer le coup de votre forfait.

Ils ont envoyer ces mails sur votre boite mail orange (seule que vous leur avez donner certainemment). La dans le cas present vous ne pourrez retrouver votre ancienne offre (plus commercialisé) mais vous,pouvez en appelant le 3970  demander a beneficier de l'option appels illimités depuis la VOiP vers les mobiles gratuitement (au lieu de 5e par mois) et ce pendant 1an.

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bonjour,

c'est pas vraiment comme cela que ça c'est passé malheureusement, ils ont envoyé un mails le 22/1 à 12h36 pour m'informer qu'ils allaient effectuer un changement d'offre et un mail le 22/1 à 16h31 pour me signaler que le transfert sur une nouvelle plateforme technique avait bien été effectué. Il s'est donc écoulé 4h entre le moment où je suis informé et celui où c'est fait, dans les mails je n'ai aucune précision sur la manip qui est effectuée concretement et on ne me parle absolument pas d'une modif de mon contrat avec suppression de l'une de mes options. Tous ceci envoyé non pas sur une adresse mail que j'ai fourni mais sur celle fourni par orange à la souscription, composé de mes noms et prénoms, autant dire une adresse que je n'utilise dans aucun cas.

Cordialement

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Bonjour ,

C'est claire que dernièrement Orange a changer beaucoup de forfait de façon plus que malhonnête.

ADSL comme ligne fixe et portable !

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orange se moque de ses clients.je viens de poster un message, ils ont modifié mon abonnement internet et ligne fixe sans mon accord.

je pense que je vais aller voir la conccurence.