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Bonjour 

Nous venons de découvrir que des numéros spéciaux sont imputés sur le téléphone de notre mère. Plus de 100 € de dépassement depuis de nombreux mois, après différents appels auprès d'Orange, il s'avère que la ligne a été piratée.

Remboursement en dédommagement 30€ Merci Orange. Après désactivation des numéros spéciaux, plus de possibilité d'appeler les 06 ou 07.Fonc on repart dans l'autre sens et on réactive les 06 ... avec les numéros spéciaux.

On tourne en rond. Comment Orange, une sté aussi pointue ne sache pas dissocier les 2.

Honteux, nous cherchons une autre solution plus fiable et pour nous plus économique !

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... bonjour @calou2003 

...tu n'as pas bien regardé...

...dans Maîtriser vos usages / appels / on peut bloquer indépendamment les mobiles ou les numéros spéciaux...

... téléphone IP livebox, rubrique où tu as posté 

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

...

...

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Bonjour @calou2003 

Mobile ou fixe ?

Mobile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Fixe : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-du-fixe_cs_3365.pdf

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Bonjour Merci pour le retour

Ma mère n'a pas de box, donc c'est compliqué et Orange ne semble pas savoir faire....

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@calou2003 

Pour le RTC : https://assistancepro.orange.fr/ligne_fixe/ligne_fixe_classique/installer_et_utiliser/rester_joignab...

Cliquez sur souscrire pour avoir accès au téléphone RTC

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Bonjour @calou2003,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre mère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Je vous remercie pour vos informations en privé.😊

Rassurez-vous,je viens de demander le blocage uniquement des appels vers les numéros spéciaux.

Le contrat de votre maman est un ancien contrat sur une ancienne technologie (RTC (téléphone fixe brancher directement sur la prise en T) et sa gestion et plus complexe que les offres actuelles.

Si vous souhaitez une meilleure gestion de votre contrat avec un espace client dédié, je vous propose de changer le contrat de votre mère sur la nouvelle technologie Voip.

Ce qui veut dire que l'on va lui fournir un boîtier fixe qui ressemble a une box ( sans internet ) et son fixe devra être branché dessus.

Pas d'inquiétude elle conserve son numéro de téléphone.☎️

Cette offre en illimité est au tarif de 43.99€/mois sans engagement.

 Qu'en pensez-vous ?😊

Yoan

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Bonjour @calou2003 

N'hésitez pas à me solliciter, si vous souhaitez effectuer le changement.🙂

Je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Merci beaucoup pour cette information.

Mais, le tarif du service proposé 43 euros ! pour  seulement du vocal est franchement exagéré.

Il ne fait pas bon être senior par les temps qui courent.

Encore merci et bonne journée.