Suite à un courrier, j'ai accepté de changer d'offre en passant à Livebox Initiale (je n'ai pas besoin de la TV d'Orange et 5euros d'économie). Très bon accueil par tel le 22/12 pour changer d'offre mais dans la journée, j'ai perdu mon VDSL2 à 75M pour de l'ADSL2 à 20M ...la Livebox ayant rebouté d'elle même !!
J'ai repris contact le 24/12 et une charmante demoiselle m'a très bien reçu, me signifiant que le VDSL2 allait être remis et me proposa une remise de 5euros sur mon abonnement pendant 6 mois pour s'excuser des problèmes subis
Mais toujours rien ... au 26 matin donc nouveau contact téléphonique... avec mêmes constats et assurance d'avoir un SMS permettant le suivi de commande ...toujours rien, pas de SMS...
J'ai donc repris contact le 26 au soir : la personne me prend en charge, tente de régler mon problème, tente de contacter le service technique mais fermé, elle me signifie qu'étant là à 08h00 le lendemain, elle prendra de suite mon dossier en charge et me tiebdra informé par message téléphonique.
Mais, sans nouvelle de sa part, j'ai du, à nouveau, le 27/12 à 11h40, taper le 3900... et là, toujours la même démarche : expliquer mon problème, attente longue (15mn) contact du sevice technique et là, assurance que demain, après SMS, je doive rédemarrer ma box pour retrouver mon débit VDSL2...
Le 28/12, toujours rien... nouveau coup de fil, un peu faché, contact avec le service technique et assurance que le VDSL serait de retour dans la journée... il est 20h30, j'attends toujours...
Donc, au total, j'ai du passer plus de deux heures au téléphone pour expliquer 6 fois mon problème, problème resultant d'une mauvaise démarche d'Orange....
