internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai souscrit à une offre Livebox Zen Fibre en décembre 2017 mais je ne retrouve pas sur mes factures la réduction promise : 

 Il y avait également une offre de remboursement des frais de résilitation envers l'ancien opérateur. Cela n'apparaît pas non plus sur mes factures.

J'ai essayé de contacter le service client mais je n'arrive à joindre personne. Le chat est également fermé même durant les heures d'ouvertures.

Quelqu'un est-il dans le même cas que moi ? J'aimerais savoir comment vous avez résolu votre problème.

Merci.

[#2]

bonsoir @fibreZen1

pour les frais de résiliation avais tu bien rempli le formulaire à la bonne date en y joignant les justificatif demandés sans en oublié et as tu recu une réponse suite à cela

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

en ce qui concerne le chat,éssaie avec un autre navigateur en désactivant ton bloqueur de pub si tu as,à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et si pas de résultat,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne soirée

[#3]

Oui, j'avais bien rempli les 2 offres de remboursement. L'une était pour avoir la réduction à 19€99 et l'autre concernait les frais de résiliation. J'ai même reçu un email me disant que mes demandes étaient validées.

Pourtant 2 mois plus tard, je ne vois toujours rien sur mes factures.

J'essaierai le chat lundi, en espérant réussir à contacter quelqu'un et sinon j'utiliserai le lien pour la réclamation.

Merci beaucoup pour les infos.

Bonne soirée à toi aussi.

[#4]

bonjour @fibreZen1

commence par contacter un conseiller par chat,et suivant sa réponse,tu feras une réclamation tiens nous au courant

bon dimanche