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 bonjour, ma belle mère qui est sur nimes a pris une offre famille, lui permettant d'avoir la livebox avec 9 euros de réduction en groupant avec l'une de ses filles, et elle a pris par la même occasion maison protégée.En boutique on a voulu absolument lui faire résilier son abonnement nrj mobile portable qu'elle avait eu en super promotion à 3€ en illimité appels sms mms et 20 go et lui faire souscrire un abonnement orange mobile en plus par la même occasion mais comme elle n'a pas les moyens elle a du prendre livebox open 2h 100 mo ce qui lui convient bien moins que le précédent abonnement qui était bien plus généreux. peut on lui faire résilier cet abonnement mobile et ne conserver que la livebox avec ses services habituels (télé internet téléphone fixe) pour reprendre un abonnement actuellement en promo ailleurs, tout en conservant les 9 euros de remise ? Bouygues la démarche en ce moment dans son quartier et elle veut changer vu tout cela mais auparavant je lui ai dit que j'allais poser la question à la communauté pour savoir si je pouvais arranger cela sans que cela ne perturbe le fonctionnement normal de son installation. merci par avance. bien cordialement

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Bonjour @FRANCOIS2510 

Méthode la plus simple :

Souscrire chez Bouygues en demandant la portabilité des numéros ( récupérez les RIO )

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Bonsoir  jyjo29 merci

J'y ai pensé mais vu la façon quelque peu cavalière en agence où on lui a fait résilier et souscrire une offre orange mobile inintéressante je ne veux pas qu'elle perde l'offre livevox famille a 9 euros de moins par mois c'est pour ca que je pose la question....

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Merci mais elle a l'offre avec l'alarme ca la sécurise je préfèrerais lui faire résilier son contrat mobile qu'on l'a quelque peu forcée à prendre et conserver l'offre famille "normale" sans abo portable, son ancien était trés bien mais bon ils ont profité qu'elle n'y comprenait pas grand chose à son âge.

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Bonsoir @FRANCOIS2510,

Je suis navré que votre belle-maman n'ait pas eu de bons conseils en boutique, ce comportement ne reflète pas l'image que nous souhaitons véhiculer à nos clients.

Si besoin, afin de vous apporter mon aide, n'hésitez pas à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée et bon weekend.

Thomas

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Bonjour @FRANCOIS2510 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et fais suite à votre message privé.

Si vous souhaitez résilier la partie mobile de l'offre OPEN, il restera alors uniquement la partie internet, qui se transformera en offre Livebox.

Elle pourra donc toujours disposer de la remise Avantage Client Orange sur le second contrat internet Livebox, de 9€ par mois, dont vous parlez en privé.

J'espère avoir répondu avec le plus de clarté possible, je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonsoir Simon c'est trés clair en effet je vous remercie. J'attends de pouvoir à nouveau bénéficier d'une offre intéréssante sur son forfait  mobile pour résilier uniquement la partie open, pouvez vous me dire à combien lui reviendrait l'offre livebox, enfin strictement la même sans l'abo mobile ? merci bien et trés bonne semaine. Bien cordialement

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Bonjour @FRANCOIS2510 

Je suis ravi d'avoir pu vous renseigner au mieux.

L'offre Livebox UP correspondante à son contrat Open UP, est facturée seule (sans mobile), 

à 44€99/mois en version ADSL, 

et 49,99€/mois en version fibre.

Elle aura également la possibilité, si elle ne souhaite pas conserver les avantages UP (second décodeur TV inclus, appels inclus vers les mobiles depuis son fixe, répéteur wifi inclus...) de passer sur l'offre Livebox.

Elle est facturée 36,99€/mois en version ADSL, 

et 41,99€/mois en version fibre.

Vous pouvez découvrir en détail nos offres Livebox et les comparer sur notre portail dédié.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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bonsoir et merci encore Simon, dès que je repère une offre mobile intéréssante comme celle qu'on lui a fait résilier en boutique quelque peu rapidement je lui fait rectifier le tir. En ce qui concerne l'offre livebox simple elle aurait bien toujours 9 euros de moins si elle la prend en groupant avec l'option famille existante c'est à dire 36.99 moins 9,euros soit 27.99 c'est bien cela ? merci d'avance (elle n'a pas la fibre dans sa rue).

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Bonjour @FRANCOIS2510,

Je suis Bruno. c’est avec plaisir que je reprends la suite de mon collègue et vous prie de nous excuser pour la prise en charge tardive.

Bien sur, c'est offre ouvre droit à cette remise de 9€.

Bruno.