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offre internet modifiée sans mon accord

contributeur occasionnel
314  

offre internet modifiée sans mon accord

Bonjour,

Offre open 2h 100Mo fibre plus,c'est l'offre que j'avais jusqu'à la facture de juillet 2019, sur ma facture d'août 2019,mon offre a été modifiée,on m'a rajouté :izneo famille by fnac , ce service et cette remise s'arrêtent le 05/02/2020,et pour ne plus en bénéficier, rendez-vous dans votre espace client sur orange.fr ou au 3900 (service gratuit + prix app..

Ensuite,un mail du 05/11 m'informe que mon offre est devenue: Open 2h 100 Mo Fibre Plus évolue et devient l'offre Open 100 Mo Fibre(1).(mentionné aussi sur la facture d'octobre 2019).  COPIE D'UNE PARTIE  DE CE MAIL CI DESSOUS

.Vous bénéficiez dès à présent de cette évolution, sans réengagement et sans démarche de votre part. Le tarif de votre offre reste inchangé jusqu'au 24 décembre 2019, puis à compter de cette date, il augmentera de 3€ par mois.
Vous avez le choix entre:
- conserver cette nouvelle offre Open 100 Mo Fibre, vous n'avez alors aucune démarche à effectuer
- retrouver une offre équivalente(3) à votre précédente offre et votre tarif initial en vous rendant sur votre espace client ou sur l'application Orange et Moi. Cette possibilité vous est offerte jusqu'au 7 janvier 2020.

Je ne suis absolument pas intéressé par cette nouvelle offre,je souhaite donc retrouver une offre équivalente comme précisée dans le mail:Dans le cas où vous décidez de retrouver l'offre Open 2h 100 Mo Fibre équivalente à votre précédente offre, vous devrez re-saisir vos 3 numéros préférés dans votre espace client.,

Après m'être rendu à l'agence orange on m'a informé que cela était possible mais sans les 3 numéros préférés (illimités) sur le portable contrairement à ce qui est écrit sur le mail.

Je souhaite garder mes 3 numéros illimités sur le portable ,que dois-je faire???Une offre équivalente doit-être une offre équivalente.

Que devient t izneo famille by fnac si je ne la retire pas de mon offre... payante après le 05/02/20 ?.

Je n'ai rien pu modifier de moi-même de mon PC ,impossible de trouver l'offre précédente ou équivalente,mais je suis pas spécialement doué...

Merci à la communauté pour la solution...

2 RÉPONSES 2
#TopMembre
292  

Re: offre internet modifiée sans mon accord

Salut @felicien6303 

 

 

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offres-sans-sans-accord-ou-sans-demand...

 

Tu n'es pas le seul qui est dans ce cas .

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
#TopMembre
195  

Re: offre internet modifiée sans mon accord

bonjour @felicien6303 

pour compléter la réponse de @johann 

pour iznéo, pas de soucis ,après la date de promotion, elle disparaitra automatiquement sans aucune action de ta part 

tu peux aussi la supprimer dès maintenant si tu le souhaites  voir ici

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-...

et ici pour les détails

 regardez  ici 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

bonne journée

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