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Bonjour mes parents qui ont plus de 80 ans ont voulu transférer leur fixe de chez SFR vers Orange mais en sortant de la boutique ils se retrouvent avec une box et une offre fibre et internet haut débit alors qu'ils n'ont pas d'ordinateur LOL . Je pense qu'il y avait une autre solution mais nous n'avons aucun recours merci Orange d'avoir profité de la méconnaissance du sujet par leurs clients . 

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bonjour @esquimeau-50 

pour avoir le tel fixe et la TV dans la majorité des cas il faut une box.

nul besoin d'un ordinateur.....des appareilles connecter comme les bracelets d'alarme pour perssonne agées se connect en wifi, et bien d'autres equipêment portable, tablette.........etc

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Possible mais ils vont payer une installation pour un produit qui ne leur est pas indispensable. En restant chez SFR ils auraient eu moins de tracas merci quand même.

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re @esquimeau-50 

le raccordement a la fibre est gratuit seul l'installation expert de la box...etc est payant mais pas obligatoire 

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Bonjour @esquimeau-50 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre fil Messenger Orange.

Afin de vous apporter mon aide concernant l'offre, pouvez-vous m'indiquer les coordonnées de vos parents (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Bonjour @esquimeau-50

Je prends connaissance à l'instant de votre réponse et suis navrée du délai de réponse.

Je comprends tout à fait le ressenti de vos parents et le vôtre que vous m'avez exposé en message privé.

Si vous le souhaitez toujours, je peux prendre en charge l'annulation de la commande Fibre ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Bonjour je suis ravie que vous me répondiez. Je veux bien que vous annuliez la commande fibre mais ne pouvons nous pas tout annuler car d’après la vendeuse pas de box pas de téléphone. Et nous espérons qu’ils ne vont pas être prélevés des 89 € d’installation le technicien n’étant resté que 10 mns. Mais merci vous me soulagez beaucoup.

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Je vous en prie.

Si j'annule la Fibre, le numéro de fixe de vos parents va rester chez SFR.

Concernant, la prestation d'installation, elle ne devrait pas être facturée car il n'y a pas eu d'installation de la Fibre.
En revanche, si c'est le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Est-ce clair pour vous ? 

Dans l'attente de vous lire, avant de mettre en place l'annulation de la Fibre.

Morgane 🌸

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Super mais ils ne paieront pas 2 factures ( une chez SFR et l’autre chez Orange) ?

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Je tiens à vous rassurer qu'il n'y aura pas de facture chez Orange sachant le service d'internet n'est pas installé chez vos parents.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez que j'annule la commande Fibre ? Je précise à nouveau que le numéro de fixe de vos parents restera donc chez SFR.

Morgane  🌸