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j ai souscris en octobre chez orange. j ai changé de fournisseur j ai renvoyé tous les documents necessaires afin de beneficier comme convenu de lODR de 5 euros ainsi que l offre de bienvenu, or toujours rien!!! est ce normal?

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Bonjour,

En général cela n'est pas rapide, mais 5 mois c'est vraiment beaucoup...

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour @natnat,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en Message Privé. 

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client ...etc.

A quelle date avez-vous renvoyé les documents pour demander le bénéfice de l'ODR  ?

Bonne journée.

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je vous ai envoyé mes coordonnées et infos en mp

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Bonjour @natnat,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Je ne retrouve aucune trace de vos sollicitations dans suiviodr :

 - Avez-vous envoyé plusieurs demandes "ODR", si oui lesquelles précisément ?

 - A quelle date les avez-vous envoyées et à quel service ?

 - Avez-vous gardé une copie de vos dossiers ?

Bonne journée.

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Bonjour, 

c'est natnat, je n ai pas pu me re identifier avec mon autre compte.

Je devait beneficier de l offre du mois de septembre de 5 euros par mois (j ai souscris fin septembre 2014), et changement d operateur de 100 euros.

J ai tout renvoyé fin octobre 2014, avec tous les documents demandés, à l adresse ecrite sur les odr.

Non, je n ai pas fais de dossier, je ne m'attendais absolument pas a ce que vous perdiez mon dossier...

J avais deja posé la question en Novembre pour mon odr sur ce forum.

Honnête/Malhonnête??? je souhaite vivement que mon dossier soit retrouvé!!

Cdt

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@Monique a écrit :

Bonjour @natnat,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Je ne retrouve aucune trace de vos sollicitations dans suiviodr :

 - Avez-vous envoyé plusieurs demandes "ODR", si oui lesquelles précisément ?

 - A quelle date les avez-vous envoyées et à quel service ?

 - Avez-vous gardé une copie de vos dossiers ?

Bonne journée.

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Bonjour @natnatnat,

Si vous n'avez pas eu de réponse des services concernés, c'est certainement que vos dossiers étaient incomplets, c'est la raison pour laquelle je vous demandais si vous en aviez gardé une copie.

Vous avez encore 3 jours pour refaire vos demandes et les renvoyer au service concerné.

Ce lien http://formulaires.services.orange.fr/443    vous permettra de faire le nécessaire, vous avez jusqu'au 19/01/2015 inclus.

Je vous communique toutes les informations en Message Privé.

Bonne journée.

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Super, 3 jours, mais je ne suis pas chez moi, et aucunes possibilités d avoir les documents demandés EN 3 JOURS! vous vous moquez vraiment de vos clients!!!

J 'avais deja posé la question sur ce probleme en novembre, on m avait repondu que c etait trop tôt!!!

Tout mon dossier à été renvoyé fin octobre, avec tous les documents demandés! donc dans les délais demandés.

Comment ce fait il que vous n'en ayez aucune trace?

Bizarrement, les courriers ou vous nous devez de l'argent (suite a une ODR) se perdent....

Si je suis venue chez Orange, c est aussi grace à cette offre d'appel, qui minimisait les frais d internet, or au final je me retrouve avec une offre plus chere que les autres....

Vous etes des "menteurs" et vous pourriez au moins faire un geste commercial, car cet odr de 5 e par mois vous la renouveler tous les mois!

Vous vous vantez de rembourser les frais de résiliation si on change de fournisseur d accés pour venir chez Orange....Foutaise....

Je me suis bien fais avoir, ett je ne pense pas être la seule....

Je suis très mécontante, et vous informe que dès aujourd hui je vais rechercher un autre fournisseur, qui au moins respectera ses engagements, et vous ferez une mauvaise pub!

Cdt