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offre open 10 GO Fibre SimBonjour,j'ai souscrit cette offre mais on me facture les appels du fixe au portable

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bonjour @jeromix 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

sur le chat je les ai contacté 3 fois il ne peuvent rien faire pour moi , il faut que je telephone au 3900.

j'ai téléphoné 2 fois au 3900 , pour eux ce forfait n'existe pas avec les appels illimité du fixe sur les portables donc il faut que je change de forfait

Mais pourquoi j'ai pu souscrire cette forfait ( voir capture d’écran)

Donc c'est de la pub mensongère ?  

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bonjour @jeromix 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir,

je n'ai aucune nouvelle pour mon problème sur cette offre. Donc Orange m'a vendu du rêve et ne respecte pas son contrat 

Bonne soirée

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bonsoir @jeromix 

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée également

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Bonsoir,

pourquoi aucun webconseiller répond a mes messages ?

Donc je doit envoyer une lettre au Service Recours Consommateurs Orange.

Merci Orange qui propose des forfaits qui ne respecte le contrat 

Bonne soirée 

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bonsoir @jeromix 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus on va toujours espérer

bonne soirée également

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Bonjour @jeromix,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide pour concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

 Excellente journée à vous.

Mathilde.

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bonjour @jeromix 

profite de l'aide offerte

cdt