Bonjour @jeromix,
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Je vous confirme que votre forfait n’inclut pas les appels depuis la ligne fixe vers les mobiles.
Je suis navré de l’erreur s’étant, manifestement, glissée dans la capture d’écran que vous nous joignez mais celle-ci n’a aucune valeur contractuelle. Je vous confirme que le contrat vous liant à nous est bien respecté.
Pour rappel, le contrat que vous évoquez, que vous avez signé et donc accepté, vous a été adressé par mail le 16 Avril. Je vous invite à le consulter. Le cas échéant, si les appels vers les mobiles y sont mentionnés, n’hésitez pas à revenir vers moi.
De même, vous retrouvez également en en-tête de votre facture les communications incluses dans votre offre. Vous y constaterez que les communications vers les mobiles ne sont pas incluses et vous sont donc facturées, à juste titre, en hors forfait.
Il est évident que je regrette cette situation et ce hors forfait. A ce titre, bien que les conditions contractuelles soient respectées, une réclamation a été déposée afin de demander le remboursement des communications facturées en hors forfait à titre exceptionnel. Vous obtiendrez un retour sous peu.
Je reste à votre disposition, excellente journée à vous.
Mathilde
