J'ai souscrit le 5 mars dernier un contrat open chez Orange. Tout s'est passé sans problème ce jour là pour la souscription. Mon interlocutrice m'a proposé une offre alléchante, la portabilité de mon numéro de fixe et mobile, un rv rapide du technicien dès le 17 mars et...
- personne n'est venu le 17 mars;
- la portabilité de mon numéro de fixe n'a pas été enregistrée chez Orange donc j'ai changé de numéro;
- un nouveau rv a avec le technicien devait avoir lieu le 27 mars... j'ai à nouveau attendu quelqu'un pour rien.
En revanche, pendant tout ce laps de temps (nous sommes le 31 mars et je n'ai toujours pas l'installation promise), j'ai reçu les factures de la part d'Orange. Je les ai payées et je n'ai toujours pas le service.
J'ai appelé plusieurs fois le 3900 et je n'obtiens jamais les mêmes réponses... on me dit que les techniciens qui viennent pour l'installation sont des sous-traitants et qu'ils font parfois malheureusement faux bon aux clients car ils sont débordés, ou alors que le technicien a appelé mais que je n'étais pas à mon domicile ( alors que j'y suis restée la journée entière dans l'attente) etc...
Pour compléter le tout, aucun moyen de déposer une réclamation sur une boîte mail dédiée. La seule possibilité est de faire un tchat sur une messagerie...qui conseille de téléphoner au 3900..bref c'est ubuesque!!!!
C'est la première fois que je souscris un abonnement chez Orange et je trouve sincèrement qu'une fois le contrat souscrit le service commercial est déplorable.
Je lance donc une bouteille à la mer car à ce jour, soit presque 1 mois après la souscription du contrat, je n'ai toujours pas la possibilité d'utiliser ma box.
