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Bonjour,

J'ai souscrit une offre internet le 27/11/2023 avec une remise de 5 euros + 8 euros pendant 6 mois. Ma ligne a été installée le 08/12/2023 et mes facturations ont débuté le 08/12/2023. Or ces remises ont été arrêtées au 27/05/2024 sous prétexte que les 6 mois étaient arrivés à terme, alors que la période des 6 mois devait prendre fin le 07/06/2024. Par conséquent il m'a été déduit une remise sur la période du 27/11/2023 au 07/12/2023 alors que je n'ai même pas de facture pour cette période et que ma ligne n'était même pas activée (j'étais encore chez Free pendant cette période). J'ai déjà eu 4 interlocuteurs différents pour ce problème est aucun n'est capable de régulariser, que dois je faire pour que quelqu'un de compétent prenne en charge ma demande et m'apporte des réponses ?

Merci pour votre aide.

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Bonjour @Alx7878 

Le décompte débute à la souscription.

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Bonjour @Alx7878,

Je vais consulter votre dossier pour y voir plus clair de mon côté.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro