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bonsoir 

j'ai un forfait open zen 500 mo depuis 4 ans à 49.99€ mais aujourd'hui le meme forfait à 49.99€ correspond à open zen 2 go. pourquoi mon forfait n'a t il pas changé.

[#2 · Accepted solution]

Je vous conseil d'appeler un conseiller au 3900 pour voir ça avec lui.

En général, il vous appel pour vous informer d'une possible évolution. Moi même, mon offre Open Play a été remonté à 5Go automatiquement, mais pour les 20 Go j'ai dû appeler...

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bonjour

je viens de passer d'un forfait open 1 à un forfait open zen

Est-ce que j'ai le droit d'avoir la livebox play?

Merci

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Bonjour,

La Livebox Play est désormais proposée sur les deux premières formules OPEN. (mini et zen). 

Par contre, pour la Livebox 4, des frais s'appliqueront.

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d'accord et de quel montant s élèvent les frais svp?

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Je rectifie ma réponse !

En Open Zen, vous n'avez pas accès à la Livebox 4. Par contre, en demandant la Livebox Play, vous payez 10€ de frais de changement.

Pour le décodeur TV, vous aurez le droit au UHD90 (le blanc), 50€ de frais de changement.

Si vous passez à la Fibre, la Livebox Play sera "offerte".

Plus d'info ici : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-off...

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La nouvelle offre n'est appliquée qu'avec l'accord du client car le fait de passer à 2Go supprime la gratuité de la 1ère heure des appels depuis depuis un fixe vers un mobile. C'est donc soit 1heure gratuite d'un fixe vers un mobile soit  2Go.