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Bonjour,
Je suis nouveau sur ce forum et je passe poster un message pour savoir si je suis le seul dans ce cas...
Pour fait simple , j'ai des lenteurs et déconnections depuis plus d'un an .
Je me bat avec le service technique ainsi que le service client pour en connaître les causes.
On me répond a chaque qu'il faut que je patiente et que cela va être retablie .
On m'offre des mois d'abonnement adsl ( ce qui est normal vu que rien ne fonctionne) et on me laisse en plan.
De plus m'offrir des mois ne sert à rien car cela ne fonctionne pas.
Je m'explique , c'est un peu comme si votre concessionnaire de voiture vous vendais une voiture en panne mais pour vous dédommager il vous offre le carburant...
Enfin voilà je paye un service inexistant, que puis je faire ?
Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de me lire!
Cordialement

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Bonsoir,

Vous êtes bien patient, afin  d'avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt