Bonjour
Je suis réellement désolé de devoir vous encombrer de mon petit désagrément alors que vous avez probablement des soucis autrement plus importants dans cette période bouleversée par ces 6 premières semaines de confinement sanitaire.
Néanmoins, j'y suis contraint par l'impasse dans laquelle je me trouve avec les Services de votre Entreprise.
Je suis un "vieux" client Orange (FT), détenteur d'une offre "Open Zen 20 GO fibre" comprenant boitier fibre + livebox + décodeur TV + tél. fixe + mobile, à Paris 20ème.
Mon décodeur TV est en panne depuis le 24.03 (6 semaines...), et 6 conseillers de votre Service d'Assistance Technique (39 00) n'ont pu, depuis lors, réussir à me faire livrer ce nouveau matériel, et leurs engagements n'ont jamais été suivis d'effets.
J'avais auparavant déjà échangé 2 fois ce nouveau décodeur-fibre, toujours défectueux (...), dans votre boutique de Paris-République, évidemment fermée depuis.
Ce décodeur m'avait de plus été facturé en mars, au lieu de m'être installé en même temps que la fibre lors de mon aménagement en mai 2018.
Pour couronner le tout, une invraisemblable surfacturation téléphonique vient s'ajouter à cela ce mois-ci...
Auriez-vous l'amabilité de régler ce petit problème ?
Avec mes remerciements...anticipés.
