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bonjour.

Le téléphone fixe de ma mère âgée de 94 ans est en panne depuis 1 mois elle est abonnée à présence verte inefficace en ce moment,de multiples coups de téléphones aux services techniques ne nous ont apportées que des réponses contradictoires, boitier hs pour les uns ligne défaillantes pour les autres ,aucune intervention depuis le premier signalement (6 Décembre).

son autonomie dépend directement des services pour lesquels elle cotise et qui ne sont pas assurés.

Merci de prendre en compte ma requête .

cordialement.

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bonjour @christianp1 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @christianp1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#4 · Accepted solution]

bonjour @christianp1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Merci.

Cordialement

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bonjour @christianp1 

de rien

bonne journée

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Bonjour @christianp1 

Je vous remercie, nous avons bien reçu les informations en message privé. 

J'ai consulté les dossiers et je constate qu'un dérangement collectif est en cours sur notre réseau dans le secteur où vivent votre maman et votre frère. 

Un câble est touché et cela occasionne une coupure de l'ensemble des clients connectés sur celui-ci. 

Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. 

Je vous invite à suivre le suivi de cet incident sur cette page : Incident réseau.

En vous remerciant par avance de votre compréhension.

Bonne journée.