bonjour,
Ce problème est récurrent dans les forums ce qui impliquerait votre mise en cause.
Depuis 1 mois j'avais l'écran de ma télévision rose, plus d'image plus de son et plus de chaines, seule la tnt fonctionnait. Je précise que sur mes 3 téléviseurs, en faisant le branchement du décodeur, les écrans devenaient rose aussi, et testé sur le téléviseur de mon voisin, idem.
Le 1er conseiller contacté, après plusieurs essai m'a apporté comme solutions de: changer les plugs, changer le cable vhf, acheter un répéteur et ..............si pas de changements.........changer la télévision (très professionnel).
Çà m'a donné envie de changer de fournisseur, mais... j'ai d'abord appelé un nouveau conseiller, lequel après avoir pris la peine de m'écouter, ce dont je l'en remercie, m'a dit tout simplement que le décodeur devait être changé, ce qui m'avait déjà été dit par un technicien extérieur que j'avais contacté et m'a communiqué un numéro d'échange. J'ai récupéré le nouveau décodeur UHD auprès de l'agence de Balaruc dans l'Hérault moyennant, comme dit, 10€ prélevé sur ma prochaine facture. Ce qui ne m'a pas été précisé c'est que j'allais devoir payer 40€ d'activation. L'ancien décodeur ne m’appartenait pas, il a été rendu mais la désactivation non remboursée,et, on ne m'a pas proposé une réparation, juste de changer. Je pense que commercialement, il serait bienvenu de revoir ce problème que je considère comme un abus de confiance. Je reste dans l'attente de votre décision,
Cordialement
