Bonjour,
Il ne s'agit pas d'un "problème des fournisseurs" mais d'une question de stratégie commerciale des opérateurs et j'entends que cela pose un problème de compréhension au client et un problème de choix de partir ou non à la concurrence.
Il y a (au moins) trois type de clients chez tous les opérateurs :
1. Les clients fidèles depuis de nombreux années. Chez Orange, pour des raisons historiques, ils sont plusieurs millions (voire dizaine de millions) avec un grand nombre de très anciens. Chez les autres opérateurs, les clients se chiffrent aussi en millions.
Le "Tarif de généralisation", à la baisse bien sûr, appliqué à des millions de clients avec des règles à dèfinir, se traduirait automatiquement par une baisse générale des prix avec des règles à définir. Les opérateurs ne sont pas fous : aucun ne se lance aujourd'hui dans une guerre des prix généralisée qui entrainerait immédiatement une baisse du CA, des marges négatives, une destruction de valeur. Ce "Tarif de généralisation" est un non sens parfaitement suicidaire pour les opérateurs.
Par contre Orange a une stratégie commerciale ciblée (offre Open, avantage mobile et internet, promo, vente flash ...). Chaque opérateur a sa propre stratégie commerciale avec parfois des idées intéressantes et originales mais, à ma connaissance, aucun n'a de tarif de généralisation.
2. Les nouveaux clients (premier contrat Télécom ou clients débauchés d'un autre opérateur) : ils sont moins nombreux et les opérateurs se battent pour les avoir afin de maintenir ou d'augmenter leur parc client avec des promos en première année. Ca leur coute très cher avec une concurrence très vive. Les règles sont en train de changer, chez plusieurs opérateurs mais je ne vais pas les détaillées car c'est tout neuf et la situation n'est certainement pas stabilisée.
3. et puis, il y a certain opérateurs (pas Orange !) qui essaye de retenir les clients qui ont manifesté fortement le désir de partir : j'imagine qu'il ne suffit pas de dire sur un forum, "je vais partir" mais de venir avec son RIO, initialiser une résiliation, et discuter avec les personnes en charge de l'opérateur.
Le problème, c'est que les promesses faites oralement ne sont pas toujours traduites sur les factures. Compare un peu les échanges sur les différents forum clients, et tu verras que sur les sujets de "promesses commerciales" les remarques ne sont pas de même nature : position rigoureuse voire rigide d'Orange, ailleurs très souvent les promesses s'envolent et la confiance des clients s'effondre.
C'est un peu la même histoire sur les tarif de promotions la première année : ils sont appliqués au début effectivement mais ensuite la stabilité de la facture n'est absolument pas garantie : toutes les ficelles marketing, aux frontières de la loi, sont utilisées pour augmenter la facture: options qui apparaissent, ventes liées non demandées, augmentation brutale, ré-engagement sournois, bataille sans fin pour tout remboursement (période de non service, dépôt de garantie, intervention SAV non facturable...) etc.
Je n'ai jamais eu la moindre surprise sur mes factures Orange. La seule augmentation depuis l'origine de mes forfaits a été clairement annoncée et franchement, les augmentations dans d'autres secteurs me pré-occupent beaucoup plus (alimentation, énergie) car d'un impact sans commune mesure. Récemment, des propositions d'Orange d'augmenter les enveloppes Data moyennant finance m'ont agacé (pour rester courtois) mais on peut toujours refuser, ce que j'ai fait.
Au passage, merci aux personnes qui changent souvent d'opérateurs car ce sont eux qui font marcher la concurrence et me permettent d'avoir des prix bas. Les tarifs opérateurs en France sont parmi les plus bas des pays semblables et sont enviés par nos voisins européens ou par les américains. De quoi se plaint t-on ?
Je fais parti des personnes qui pensent que le prix ne fait pas tout :
* sur le SAV, des précisions ont été faites sur ce fil
* le réseau mobile d'Orange est reconnu comme le meilleur sur la plupart des critères par l'Arcep depuis une douzaine d'années
* des indicateurs remontées par l'Arcep début juillet, indique aussi qu'Orange est un des meilleurs Opérateurs d'Infrastructure sur la fibre (ce qui n'évite pas tout problème !).
Au passage, je note l'effet catastrophique de la concurrence et de la course au prix les plus bas : certains OI ont des indicateurs indignes du fait de réseaux fibres dans un piteux état et parfaitement ingérables. Le rappel à l'ordre, fin 2022, de XpFibre (du groupe Altice comme SFR), d'Altitude et de Free par l'Arcep ne suffira certainement pas à résoudre le scandale de la non qualité fibre.
Si tu veux les prix les plus bas, sans te soucier du SAV, de la qualité de service, de la stabilité de la facture, de la qualité du réseau fibre, n'hésite pas : choisi un concurrent d'Orange mais il faudra en assumer toutes les conséquences. J'imagine que tu as l'habitude de changer et de gérer les risques du changement (procédure de résiliation/portabilité numéro/inscription, gestion du matériel, des rendez-vous opérateurs, d'éventuel défaut de service si la migration se bloque, changement de messagerie ou utilisation messagerie non opérateur, etc )
Il est assez sain que ceux qui prennent le risque du changement, qui y passent du temps, soient récompensés par des prix plus bas.
C'est ta liberté donc ta responsabilité, ton choix mais, pour le moment, ce n'est pas mon choix.
Cordialement.
et la sa pleure a grosse larme
