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Bonjour, j'ai profité d'une offre orange la fibre pour 19.99e par mois + 3 e de frais de frais de location . Je reçois ma premiere facture et je suis a 25.59 e . Pouvez vous m'expliquer?

abonnements, forfaits et options période du 01.04.2016 au 30.04.2016      25,59

Livebox zen Fibre                                                                                          33,99
promo Livebox zen Fibre du 23/03 au 30/04 Facture Détaillée                    -11,40
Option Anti-spam
Location Livebox Play                                                                                    3

merci de votre reponse

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Bonsoir @sandradav

Je ne peux malheureusement pas vous répondre sans voir le détail de votre facture. Mais vous pourrez sans problème avoir une expliquation en appelant le service client dès demain.En appelant le 3970 depuis un poste fixe. Le service client est ouvert de 8h à 20h; 

S'il s'agit d'une erreur vous serez remboursée sur votre prochaine facture.Mais parfois tout depends de la date de la souscription à votre nouvelle offre.

A voir avec Orange.

Je vous souhaite un agréable week end.

Cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

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bonjour @sandradav

  il  peut y avoir 2 possibilités:

•  soit lié a la TVA
• soit involontairement tuy as regardé un service qui s'est avéré etre payant (sur internet voire TV)
• un conseil va dans ton espace client et désactives internet+ ainsi que contact+ source de nombreux problèmes en forum

     enfin j pense qu'un webconseiller pourrait t'apportrer plus de precision

• si tu souhaite reclamer c'est ICI
•   pour contacter le service client :  http://contact.orange.fr/

              cdt,

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Merci beaucoup pour vos explications, j'y vois plus clair, pouvez vous comment je dois desactiver internet+ ainsi que contact+ ?

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Bonjour,

voir ici pour desactiver internet+ :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

pour contact+ :

http://l.assistance.orange.fr/securite/?q=/faq/display/71153/57973

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Parfait pour desactiver internet + mais contact + impossible , lien lien ou ils m'envoient n'existe pas

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Bonjour,

oui effectivement, les liens ne doivent plus existés, voir ici :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...