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Bonjour,

demain je vais démenager en suisse. il y as un mois j'ai contacté orange pour les avertir et pour la résiliatioin du contrat optimale internet. le conseiller m'as demandé de contacter encore une fois par e chat un jour avant la departure. mais aujourdh'hui je n'arrive pas à les joindre parce que c'est un jour férié. alors comment résilier aujourd'hui pour demain? aussi par le 3900 je n'arrive pas à les joindre aujourd'hui...

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salut @Zitrone

je ne comprends pas trop pourquoi le conseiller t'a demandé de rappeler ou de les recontacter

tu aurais pu, dès le premier appel dire "je résilie pour telle date", suivi d'un LRAR, et terminé, cela aurait été réglé

quant au 3900, il est joignable même un jour férié, tout comme l'eChat

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bonjour @Zitrone

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

et

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4336.pdf

cdt

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je n'arrive pas à joigner le e chat

il dit sauf jours fériés

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Salut à vous @Zitrone  / @melet39  / @fredolerouge

Le service "chat" est disponible depuis ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

Mais aujourd'hui pas depuis l'espace client .

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je veux résilier... il me donnent un RIO? c'est quoi? j'ai étais deja sur cette page.... commeny joindre le e chat? le 3900 c'est un truc vocal, à un moment ou il faut parler avec un conseiller je suis coupé.... :smileyfrustrated:

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merci johann, je suis dans le e chat :smileyhappy:

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la conseillere dans le e chat m'as dit qu'il faut passer par le 3900 ou par une boutique orange mais aujourd'hui les deux sont fermées.:smileywink:

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re @Zitrone

j'en reviens à ma premère question, pourquoi ne pas avoir lancé la procédure de résiliation dès le premier appel?

tu dis "je veux résilier à compter du xxx", tu confirmes par LRAR, terminé

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parce que la consilliere m'as dit que ça n'est pas possible, et qu'il faut le faire le jour avant la départure....:smileyfrustrated: