Apres souscription d'une offre flybox box 4 G Home le 23/11/2023 en boutique orange, offre qui ne m'as pas satisfait car ne correspond pas a mes besoins, j'ai donc demandé la rétractation comme prévu dans les conditions. Ayant souscris le 23/11/2023, j'ai donc demandé un rendez vous magasin que j'ai obtenu, la veille du rendez vous un conseillé m'appel pour me dire que je dois appeler le service client pour résilier l'offre, sauf que c'est pas une résiliation mais une rétractation, les conditions sont différentes entre une rétractation et une résiliation, donc j'ai attendu de me rendre en boutique le 28/11/2023 pour faire ma demande de rétractation et restituer la flybox, le conseillé me dit que tout est ok et je reçois même un email pour confirmer que orange a bien reçu le matériel flybox. A ma grande surprise, je viens de recevoir une facture a payé qui correspond a la Flybox, donc j'appel le service client a qui je demande d'annuler cette facture car j'ai restitué la flybox lors de la rétraction, et le conseiller me dit qu'il ne peut rien faire et que c'est un conseillé back office qui pourra traité ma demande par rendez téléphonique, rendez vous pris, sauf que le conseillé ne m'as jamais appelé. Les pratiques commerciales ***, on dirait qu'il y ****, a moins qu'orange dissipe mes doutes en réglant ce dysfonctionnement, je suis membre d'une association de consommateur et je ne manquerai pas de me rapprocher d'eux, si orange ne traite pas ma demande favorablement dans les meilleures délais.
[Edit : @vick74 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
