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Bonjour,

Cela fait presque un mois que j'ai retourné mon décodeur tv (réclamé par orange)  de mon offre internet que j'ai résiliée pour passer à sosh. J'ai reçu un mail le 8 février 2021 indiquant qu'Orange a reçu mes équipements au complet.

A ce jour je n'ai toujours pas d'information concernant le remboursement du dépôt de garantie de 49€ pour ce décodeur TV. 

Que faut-il faire pour que je puisse récupérer ce remboursement?

Merci

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bonjour @loulouras 

tu avais une offre internet seule ou open ?

cdt

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Bonjour

offre internet

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re @loulouras 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt