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Bonjour,

Suite à l'installation de la fibre, je viens de recevoir le courrier pour retourner la box.

Faut-il retourner que la box ou la box et le boîtier télé ?

Merci pour votre réponse.

[#2]

bonjour @bruno501 

tu retourne uniquement la livebox et tu conserve ton décodeur

lequel possèdes tu ?

cdt

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Ouf, j'ai eu peur parce que je ne voyais pas trop comment retrouver la télé sans le décodeur existant.

Il s'agit du décodeur livré avec la box il y a de cela au moins 4-5 ans lorsque nous nous étions décidés à prendre justement une box.

Pour le décodeur, il s'agit du décodeur TV UHD87 slim. Il est blanc. J'espère que cette référence te suffit 

bruno501

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bonjour @bruno501 

tu demanderas l'échange de ce vieux décodeur contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

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Il faut demander à qui ?

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re @bruno501 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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 Merci pour ces infos.

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bonjour @bruno501 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée