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Bonjour,

Suite au changement d'offre demandé le 24 août, je viens de m'apercevoir sur la première facture qu'on m'a rajouté une prestation non demandée (izneo famille by fnac (voir message bas de page)) mais facturée néanmoins 12,99€ ???!

Pouvez vous m'expliquer SVP ?

Cordialement,

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Bonjour @valcer 

Ce n'est pas facturé !

Reprenez votre facture, un machine à calculer et additionnez et soustrayez...

Résultat = zéro .

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bonsoir @valcer 

vérifie bien ta facture c'est gratuit

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

cdt

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Bonjour

je n'ai jamais demandé l'option  avantage fnac famille etc... mais c'est facturé ,je trouve anormal que l'on m'impose cette option qui concerne de bande dessinées dont je me fiche pas mas mal

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bonjour @christianderrie 

elle est gratuite et se résiliera toute seule le 05/02/2020

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

cdt