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suite de securite orange optimisation en un clic ne fonctionne plus

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Bonjour @mimi4243,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide pour l'utilisation de la suite de sécurité Orange.
Rencontrez-vous un message d'erreur sur l'optimisation en un clic ?
Les autres fonctions sont-elles disponibles ? N'hésitez pas à nous transmettre des captures d'écrans.

Je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

[#3]

Tout fonctionne sauf optimisation en 1 clic 

pas de message d'erreur 

bonne soirée

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Bonsoir @mimi4243,

Je vous remercie pour ce retour.

Cependant, malheureusement, sans vos coordonnées, comme demandé par ma collègue, je ne pourrais pas investiguer sur votre dossier et vous apporter mon aide.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Yves

[#5]

@mimi4243 

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Afin de continuer mes recherches, pouvez-vous me fournir quelques renseignements complémentaires ?

Avez-vous essayé de désinstaller l'application et de la réinstaller ?

(Si non, je vous invite à le faire)

Au cas où le dysfonctionnement persiste, pouvez-vous me dire si vous l'avez installé sur un mobile ou sur un ordinateur ?

Pouvez-vous me fournir sous quel type de logiciel il est installé ?

(Windows, Linux, OS, ... pour un ordinateur)

(OS, Android, pour un mobile/tablette)
Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

[#6]

Bonjour

Je n'ai pas voulu désinstaller et réinstaller suite de sécurité  car je ne suis pas très douée en informatique ...vu mon âge

J'ai simplement tout débranché et rebranché et optimisation a fonctionné .....tant mieux 

Merci et bonne journée 

Mireille (ancienne salariée orange )

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Bonjour @mimi4243,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne et agréable fin de semaine.

Yves