Orange Pro, vraiment des amateurs
Le service commercial vous promet des prestations incluses, qui le jour de l'installation, n’existent pas.
Le service commercial ne connait pas ses produits et vous livre des produits différents de ceux proposés en devis.
Ensuite le service commercial ne prend pas en compte les réclamations, j'ai passé + de 5h au téléphone avec divers conseillers qui se contentaient de dire " on prend en compte votre demande" mais sans aucun suivi réel. Entre temps et malgré une quinzaine d'appels au service commercial pour demander le bon produit et l'annulation de prélèvements pour des produits annulés car ne correspondant pas à la commande, rien ne se fait.
On me demande d'écrire au service réclamation (car en interne ils ne savent pas transférer une requête de mécontentement), alors j'écris au service réclamation, soit 5 pages de problèmes non traités et de prestations non livrées et pourtant facturés. Eh bien 3 mois après : toujours pas de réponse ! Lorsque la réponse arrive après encore une relance supplémentaire, visiblement ce n’était encore pas assez. Eh bien, au final, après obtention d’une réponse 5 mois plus tard !!! Orange se retranche derrière un article des Conditions Générales, alors même que cet argument ne tient pas légalement ! De plus Orange ne connait pas le sens du mot engagement, ni celui de service client !
Quoiqu’il en soit je ne vais pas en rester là.
A méditer avant de signer chez Orange !
Pour ma part, je vais porter plainte.
Nb/A titre privé j'ai un abonnement chez Free et même s'il peut y avoir des bugs ou autre, le service commercial, s'attache réellement et sincèrement à trouver une solution, chose qu'Orange ne sait pas faire et qui aurait plutôt tendance à cacher la poussière sous tapis et s’en laver les main
