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bonjour,

en avril 2013 j'ai pris 2 abonnements chez orange (j'ai 2 comptes dans mon espace client): compte internet (découverte) et compte fixe (abonnement principal).

c'est pour une résidence sécondaire.

je parts le samedi 14 septembre, et je retourne le mercredi 30 octobre.

mais comment suspendre mes lignes?

je veux le faire pas l'espace client, mais je ne vois pas comment ça marche...

et comment (et quand?) réactiver les lignes, pour que tout marche bien quand j'arrive le 30 octobre (téléphone + internet).

merci pour votre réponse!

hendrik vos

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Bonjour,

A priori un appel au service client, en expliquant votre demande, suffira à résoudre ce problème.

Cordialement

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merci, miss butterfly, c'est vrai, mais je ne parle pas bien le francais, donc par téléphone, c'est compliqué pour moi.

l'espace client sera plus facile pour moi...

hendrik

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Bonjour,

Il n'est pas possible de suspendre votre Ligne fine fixe + internet.

Votre offre est sans engagement voir:

http://assistance.orange.fr/livebox-decouverte-presentation-de-l-offre-5707.php

Il faut donc la résilier sans frais, il faudra juste rendre la Livebox en boutique ou par chronopost si on vous envoie un echronopost., voir:

http://assistance.orange.fr/gestion-de-votre-ligne-fixe-4264.php

Rubrique: résiliation

Nota, je viens de vérifiez on ne peut pas résilier la ligne fixe depuis l'espace client.

Alors si le français vous gène un peu, rendez vous dans une boutique pour résilier et rendre votre Livebox (bien gardé le bon de restitution), c'est plus facile de discuter en "franglais " de face à face.

Trouver une boutique près de chez vous, voir:

http://agence.orange.fr/

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Merci! Je comprends.

Quand j'ai pris ces abonnements dans le shop à Carpentras, on m'a recommendé ces formules ('idéale pour les résidences secondaire').

Maintenant, il me semble que c'est un peu plus compliqué...

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Bonjour,

Je reviens vres vous car j'ai écrit une bétise:

" Il faut donc la résilier sans frais, il faudra juste rendre la Livebox en boutique" 

Loffre Livebox découverte est bien sans egagement, mais il y a des frais de résiliation de 50€ et ceci quelque soit le moment où vous résiliez..

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Il est maintenant possible de suspendre une offre découverte , ce qui évite de la résilier et d'ouvrir un nouveau contrat pour la prochaine utilisation sur la LRS (ligne residence secondaire) .

Par ailleurs , dans le cas d'une resil d'une offre decouverte , il n'y a pas de frais .

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Bonjour hendrikvos,

Il est possible de suspendre une offre Découverte. 

Si vous le souhaitez, je peux vous aider. Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

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Bonjour hendrikvos,

Vous n'avez pas répondu à ma demande de coordonnées.

Je clotûre donc votre post.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté Orange en cas de besoin.

Bonne journée

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J'ai un contrat maison secondaire. Pour le reactivation c'est necessaire d'appel le Helpline' d'angletere mais toujours il est tres difficile; il est busybusybusy. Pourquoi il n'est pas possible pour le fait en-line?

Trying to get through to the helpline to reactivte it is very difficult.