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@nicolas_popof

IL est évident qu'Orange, bien que gêné par les multiples réclamations, n'a pas mis en oeuvre tous les moyens possibles de remédier à ce qui n'est pas un bug, mais probablement une décision de politique commerciale. Elle ne l'a pas fait car toutes les victimes venaient en ordre dispersé.

Il est un peu tard, à mon avis, pour entreprendre quelque chose avec succès : maintenant: la plupart des victimes se sont fait une raison et ont soit jeté leur équipement, soit se sont tirés d'affaire en bidouillant.

Mais, au moins, si on peut faire prendre conscience à une grande entreprise qu'elle ne peut pas se moquer de ses clients sans subir de graves désagréments, en termes d'image, et donc de parts de marché sur d'autres créneaux, on aura déjà fait un premier pas.

En tout cas, bravo pour ta ténacité et les analyses que tu as faites.

[#2]

Bonjour,

Bravo ?

Les entreprises sont là pour faire des affaires, pas des actions humanitaires.

Ne pas le comprendre relève de la naïveté adolescente.

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Dans nos associations de consommateurs, grâce à la négociation collective, nous avons réussi de grosses avancées dans le respect des clients sur les dossiers principaux.

Mais, sur les dossiers marginaux, comme celui-ci, où les consommateurs se contentent souvent de maugréer seuls dans leur coin, quand ce n'est pas de se livrer à une déconstruction systématique des actions collectives (comme on peut le voir parfois, hélas), les opérateurs se sentent moins motivés, évidemment.

Mais on avance, petit à petit : la régulation se fait à petites avancées, mais elle se fait quand même.

Les ennuis qu'aura connus Orange dans ce dossier, qui a mobilisé un certain nombre d'employés et causé quelques soucis chez les cadres, le rendront plus prudent à l'avenir.

D'autant que ce dossier n'est pas encore clos...

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Bonjour aussi

Le rêve et la dépense d'énergie inutilement ne sont pas répréhensibles.

Alors bonne journée, mdr.

[#5]

Bonjour,

Dans un post précédent j'écrivais que la direction d'Orange m'avait proposé un accord dans le cadre d'une médiation mais que sa confidentialité m'interdisait d'en faire part dans ce lieu public qu'est un forum (je l'avais cependant transmis à 2 membres de ce forum en MP). 

Depuis, j'ai demandé l'accord de la direction d'Orange pour l'utiliser dans ma démarche de poursuite en justice, et l'ai obtenu par un mail du 9 octobre dernier.

Voici donc un extrait :

Orange propose, dans le cadre de la médiation et afin de mettre un terme à ce litige, de réserver une suite favorable à votre réclamation consistant à obtenir une "restitution d'une partie du prix qui a été payé'

Ainsi, il propose, à titre exceptionnel, de vous rembourser la somme de 59 € correspondant au dernier prix de commercialisation de cet appareil en 2014

 A suivre....

Cordialement

Nicolas_popof

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@nicolas_popof a écrit :

Bonjour,

Dans un post précédent j'écrivais que la direction d'Orange m'avait proposé un accord dans le cadre d'une médiation mais que sa confidentialité m'interdisait d'en faire part dans ce lieu public qu'est un forum (je l'avais cependant transmis à 2 membres de ce forum en MP). 

Depuis, j'ai demandé l'accord de la direction d'Orange pour l'utiliser dans ma démarche de poursuite en justice, et l'ai obtenu par un mail du 9 octobre dernier.

Voici donc un extrait :

Orange propose, dans le cadre de la médiation et afin de mettre un terme à ce litige, de réserver une suite favorable à votre réclamation consistant à obtenir une "restitution d'une partie du prix qui a été payé'

Ainsi, il propose, à titre exceptionnel, de vous rembourser la somme de 59 € correspondant au dernier prix de commercialisation de cet appareil en 2014

 A suivre....

Cordialement

Nicolas_popof

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Bravo !

Ce qui prouve que:

1) la ténacité paie,

2) l'action collective, même si elle a été un peu désordonnée, paie.

Il est dommage que la concertation entre les vicitmes n'ait pas pu aboutir à une solution applicable à tous, systématiquement, mais cette décision d'Orange en est l'amorce

[#7]

Bonjour,

L'offre de "59 euros pour mettre la liveradio à la poubelle" aurait pu être acceptable si elle avait été faite spontanément dès le début et pour tous les détenteurs de ces appareils qu'Orange a commercialisés, puis a rendu obsolètes en  n'assurant pas la pérennité d'un service associé (un serveur) indispensable.

Avoir fourni une procédure complexe -relevant dans sa rédaction, du "dépannage"- pour palier le défaut de fonctionnement d'une migration automatique dont Orange allègue l'existence, ne dédouane pas, selon moi, Orange de sa responsabilité sur la conformité des liveradios.

L'existence de ce sujet nourri sur ce forum, est bien la démonstration de l'existence d'un problème majeur que nous sommes nombreux à ne pas avoir eu les compétences nécessaires à sa résolution au seul moyen de cette procédure. 

Mais il semble qu'Orange est sur le chemin du progrès : en accompagnement de sa récente décision de rendre obsolètes des téléphones mobiles 2G , il propose un bon d'achat de 30 euros pour acquérir un nouveau téléphone dans son réseau de boutiques. Sans doute que la mobilisations des détenteurs de ce genre de téléphones aurait été plus massive donc plus efficace que la notre.

Et puis, la loi est devenue sévère pour ce qui semble relever de l'obsolescence programmée : 

Les personnes physiques encourent également à titre de peines complémentaires l'interdiction, suivant les modalités prévues par l'article 131-27 du code pénal, soit d'exercer une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou sociale dans l'exercice ou à l'occasion de l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une profession commerciale ou industrielle, de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque, directement ou indirectement, pour leur propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale ou industrielle ou une société commerciale. Ces interdictions d'exercice peuvent être prononcées cumulativement.

... et ainsi mettre fin à une belle carrière !

A suivre.....

Cordialement

Nicolas_popof

[#8]

Bonjour,

Dans mon "post" précédent, j'écrivais : "et ainsi mettre fin à une belle carrière !"

L'actualité  avec :  "Arbitrage dans l’affaire du Crédit lyonnais : Selon les informations du Monde, les juges d’instruction ont décidé, au terme d’une instruction de plus de cinq ans, de renvoyer six personnes devant le tribunal correctionnel dont ............. l’ancien directeur de cabinet de la ministre de l’économie aujourd’hui président-directeur général d'Orange." m'a interpelé.

S'il ne s'agissait du gaspillage de ressources de la planète (matériaux et énergies fossiles pour fabriquer nos appareils), j'aurai un peu honte de rajouter aux déboires de cette personne.

À suivre.....

Nicolas_popof

[#9]

Bonjour,

Sur le fond, c'est très bien.

Mais il faut voir l'énergie que tu es prêt à mettre là-dedans.

[#10]

Bonjour à tous,

Je me suis inscrit à ce forum pour :

faire part de mon mécontentement des services d'Orange

remercier les différents contributeurs de ce post.

J'ai acheté d'occasion une liveradio 1ère génération pour l'offrir à ma mère à Noël. Comme nous avons une liveradio vintage qui fonctionne, je pensais qu'il n'y aurait pas de problème.

J'ai vite compris grâce à ce forum que le service n'était plus assuré, ce que je trouve inadmissible de la part d'Orange. J'ai réclamé, mais sans réponse. Merci Orange pour les heures perdues pendant le dernier week-end :manfrustrated: et bonjour l'obsolescence programmée !!!

Je remercie chaleureusement Grugru, Xabixu et Flaneige (entre autres) d'avoir pris le temps de trouver une solution pour cet appareil. J'ai réussi à l'inscrire sur le site russe. Néanmoins, je n'arrive à écouter que 3 radios sur les 8 que j'ai copiés sur la "radio list" (RTL, Europe 1, RFM). Pour les 5 autres (Chérie, Nostalgie, france bleu Lorraine..), toujours pas, alors que les liens fonctionnent avec mon lecteur VLC.

Quelqu'un a-t-il une solution ? (j'ai bien retiré le http://, et testé les adresses)