internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,
J’ai quitté Free et passé chez orange il y a un mois. Ma demande de remboursement des frais de résiliation a été refusée 2 fois pour le motif suivant :

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.

Je ne comprends pas car à chaque fois j’ai mis 2 pièces jointes facture Free + 1ère page du contrat orange.
D’ailleurs, Orange sait tout sur mon contrat puisque je suis Client Orange et mon numéro Client a été fourni. Étrange !!.

Merci pour votre aide

[#2]

Salut @Cjadv001 

Voir si tu es concerné par le même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

[#3]

Merci pour la réponse,
En lisant je constate qu’on est super nombreux dans ce cas là et il n’y a jamais eu une solution globale c’est cas par cas. Tout est fait pour que le client laisse tomber.
Pourtant orange a toutes les informations sur le contrat de chaque nouveau client.

Bref y-a-t-il un web conseillé qui pourrait traiter ma demande?
Merci par avance

[#4]

Bonjour @Cjadv001 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir,

Finalement, ayant réussi de contacter le service client.
Une réclamation a été effectuée et normalement j’aurais un avoir sur la prochaine facture.
Voilà j’espere que mon cas est résolu définitivement.