Bonjour,
Le 04/08/2017, je rentre chez moi et me rend compte que ma Livebox n'est plus synchronisée.
Je la reboot, toujours rien.. Idem pour ma ligne fixe, ainsi que tous les services associés à mon offre internet.
J'appelle donc le service client qui m'annonce que ma ligne a été écrasée par SFR suite à une résiliation de ma part.
Après quelques vérifications, nous nous apercevons que la ligne est au nom de mon voisin et SFR à simplement resiliée la mauvaise ligne..
On m'annonce donc la prise en charge de mon problème avec une reconstruction de ma ligne sous 7 jours.
Evidemment, n'étant plus abonné Orange, je n'ai le droit à aucun dépannage (j'ai du faire insister fortemment dans ma boutique Orange pour avoir une Airbox).
Nous sommes le 17/08, toujours pas de services internet (je vous rassure, je paie toujours mon abonnement).
J'ai rappellé à 4 reprises, à chaque fois on m'annoncait un délai de 48h, que mon dossier était passé prioritaire etc que j'aurais de nouveaux mes services sous peu.
J'ai passé un coup de téléphone au service client hier (le 16/08) et à ma grande surprise les travaux ont commencés seulement le 15/08.
C'est une honte d'annoncer des délais qui ne seront pas respectés, 30% de mon temps de travail est à mon domicile avec l'aide d'internet.
Ce que je reproche, nous sommes menés en bateau en nous annoncant des délais complétement bidons qui au final n'ont pour but que de rassurer le client pour quelques jours..
Cela va faire donc deux semaines, au lieu des 7 jours annoncés. J'aurais eu cette information dès le premier appel, j'aurais validé la resiliation et pris un abonnement chez un autre FAI qui m'aurait ouvert une ligne en 3 jours ...
La fibre arrive chez moi courant Octobre, autant vous dire qu'Orange ne sera pas mon premier choix !
Il est honteux, au prix de votre prestation, de proposer un service si défaillant et mensonger.
Il est encore plus dommage de perdre un client (je vais valider la resiliation si je n'ai rien d'ici demain) juste à cause d'une volonté de mésinformer le client.
