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Bonjour,

Depuis 1 mois, nous nous battons pour récupérer une connection internet. Un de nos voisins a décidé de prendre un opérateur. Grand bien lui fasse. Le technicien pour ce nouveau branchement est venu tout lui installer. Voyant que le branchement ne marchait pas, il a décidé de debrancher notre accès internet pour brancher son nouveau client. Résultat: plus d'internet pour nous! merci cher technicien! (il s'agit de la deuxième fois)

Depuis la découverte de ce fait, nous appelons Orange pour retrouver notre connection. Depuis cet évènement, on nous promet des interventions, des rappels téléphoniques, des passages de l'expert, des prises en mains du dossier pour un supérieur. Depuis un mois, Orange nous démontre qu'ils n'ont aucun respect pour nous, aucune considération et cela va au delà de l'aspect clientèle mais aussi l'aspect humain. Nombre de fois où une personne devait nous appeler dans la demie heure ou à 18h etc... Mais je comprend pourquoi nous rappeler notre prélèvement est fait quoiqu'il arrive. Nous ne sommes pas être humains ou une famille mais un compte bancaire où Orange peut prélever tous les mois plus de 50 euros pour un service inexistant. Et pour appuyer mes propos, je peux juste dire que la dernière personne du service technique que j'ai eu au téléphone aujourd'hui meme a essayé de me vendre un forfait orange pour mon téléphone pour je puisse avoir accès à 50 Go. Mais non dite Orange rien ne vous choque!!???? vous avez l'outrecuidance d'essayer de me vendre un forfait alors que je suis en conflit avec vous!??? vous voulez plus d'argent venant de mon compte bancaire??? 50 euros pour un service inexistant ça vous suffit pas???

Depuis 1 mois je répète la même chose : je crois plus au père noël qu'en Orange. Orange est une légende urbaine. Si il existait ça se saurait, on aurait internet!

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Bonjour @suliane

Je croyais que la mutation de paires éait une pratique qui avait disparu et je crois qui est interdite sauf, peut-être, si cette mutation se fait sur une paire libre mais ce n'est pas ton cas.

Tu dois bien te douter que sur le forum nous ne pouvons rien pour toi, nous sommes des abonnés au même titre que toi. Par contre un WebConseiller lira peut-être ton post et te demandera des renseignements, ne passe pas à côté de cette opportunité.

Fais une réclamation ici ;

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Les contraintes des FAI :

http://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/

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Merci de m'avoir lu! disons je voulais me défouler un peu aprés un appel téléphonique houleux avec orange ce midi et avoir un peu d'existence dans ce forum lol. Mes filles ne peuvent même plus voir leur grand-père via skype depuis un mois et le réclame. Qd cela ne touchait que leur pere et moi on reprenait notre mal en patience mais là ca touche un peu nos filles.

De plus, nous n'avons plus du tout accès au tchat en direct et au téléphone on nous demande de patienter encore et encore sans rien nous expliquer sans nous dire ce qu'il en est du suivi de notre dossier.

Alors je lance une bouteille à la mer dans ce forum.

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Bonjour @suliane ,

Afin d'étudier votre dossier, je vous propose de me communiquer
vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé . 

Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour!

Merci pour votre message @Jerome_S!

Bonne nouvelle! Depuis hier, notre dossier est maintenant trés bien suivi nous avons des contacts avec une intervention prévue demain dès 8h. Nous avons enfin été entendu et ça fait du bien! je crois que le plus gros problème c un manque de communication du service technique et en tant que client nous sommes sentis délaissé et totalement seul avec notre problème de connection car personne ne nous rappelait depuis  plus d'un mois et c'est nous qui devions rappeler.

Merci encore de vous être interessé à mon post

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Bonjour à tous,

@suliane

Comme quoi ton topic n'est pas resté sans réponse et ton problème est pris sérieusement en compte.