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internet & fixe ma connexion

4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

mat7404
contributeur confirmé
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1 366  

4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

Bonsoir,

 

J'ai déménagé dans un maison neuve en 2009, depuis cette date, je n'ai jamais eu internet avec un débit et une connexion stable.

A certains moment de la journée, je peux avoir jusqu'à plus 10 déconnexion en 1h-1h30. En général à l'issue, je passe de 5000 Kb/s (débit normal) à 700 ou 800 Kb/s ... le seul moyen pour retrouver mon débit normal, redémarrer la box. Je suis parfois obligé de la redémarrer 3 ou 4 fois pour arriver à retrouver le bon débit.

 

J'ai contacter à plusieurs reprises en général tous les 3 à 6 mois en fonction de ma patience, sauf en avril dernier où j'ai pété les plombs.

A chaque fois, je tombe sur le même genre de tanche qui ne m'écoute, qui me fait perdre 20 min en test sur ma ligne pour finir par me dire : "en effet votre ligne à un soucis" Serieux 4 ans que je vous le dit !!!!

A chaque fois, je pose une après-midi pour voir arriver un technicien qui me vends du rève en me disant qu'il avait ce qu'il fallait ....

Lors de mon dernier contact avec le 3900 et après m'être faché tout rouge, on m'a envoyé un soit disant spécialiste ... résultat des courses, en effet monsieur, il y a des soucis sur votre ligne mais vous n'êtes pas le seul, vous êtes une dizaine dans le quartier à avoir les mêmes soucis. Ha, alors donc si on est une dizaine a avoir les mêmes soucis, je devrait être rassurer ?

Résultat des courses, toujours aucune stabilité de ma ligne, chute de débit récurent ... et tout le monde chez orange s'en tape !!!!

 

Autant vous dire que tout a été testé chez moi, les prises, la box (changée 3 fois), ....

J'habite une agglomération de plus de 100 000 habitants et entre 18h et 21h j'ai internet en moyenne un jour sur 2 avec quand tout va bien 5000 kb/s. Ma mère habite le **bleep** du monde (30 habitants), elle a internet tout les jours sans soucis et 20 000 kb/s ..... Il n'y pas de quoi être en colère là ???

 

Pour couronner le tout, lors de ma dernière colère, j'ai eu droit à un geste commercial de 100 € ... il date de fin juin et j'ai toujours rien vu ... Merci orange !!!!

Je perds patience et en ras le bol de perdre mon temps avec les incapables du 3900, je perds patience avec les techniciens qui viennent me vendre du rève a chaque fois (ce petit délire ma quand même couté pas loin de 6 jours de RTT !!!!), a qui m'adresser pour qu'enfin des travaux réels soient fait sur ma ligne et qu'Orange me donne ce a quoi j'ai droit et ce que je paye tous les mois ??????

Peut-être qu'en balançant la box à traver la boutique Orange aurais-je une chance ??? Je rigole mais je sais plus quoi faire, 4ans qu'Orange se moque de moi !!!!!!!

11 RÉPONSES 11
gecko
super star
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1 344  

Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

salut  mat7404

 

je compatis et ne vois pas d'autre solution que faire une réclamation, à partir de là ton dossier devrait être pris en charge jusqu"à résolution

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gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
mat7404
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 323  

Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

Je vais essayer mais j avoue ne plus avoir confiance dans les capacités d orange a résoudre les problèmes de ses clients.
Je suis client chez orange depuis plus de 15 ans et ne peux que déplorer la grosse baisse de qualité de la relation client 😡
mat7404
contributeur confirmé
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1 239  

Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

J'en suis à au moins 8 déconnexion avec un débit s'étant éfondré à 900 kb/s ... obligé de redemarré la box 3 fois ... 

 

 

Franchement, ça me gonfle mais alors ça me gonfle !!!! J'en peux plus. J'ai fait une réclation, si dans 3 jours, j'ai pas de nouvelle, je casse chez la concurance.

 

Pas sur que ça change grand chose à mes problèmes de déconnexion mais ras le bol de donner mon argent à des voleurs, des incapables et des incompétents.

rooswels
contributeur
1 220  

Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

salut jai eu il y as 15ans le meme probleme  depuis ce temps je suis chez la concurence je vient de revenir chez orange avec l espoir d avoir une connexion correct et la c est le drame sa fait 2 semaine que jai des deconnexion regulierement donc contact avec les service client je me retrouve au tel avec un robot qui me prend pour un idiot limite agressif je fait tout ce quelle ma dit changement de prise et la sa marche merci et c est de nouveau le drame une semaine apres rebelotte je contacte le service client via internet ou jai toujours internet merci sfr pour le partage de connexion et la femme que jai en face de moi je refait faire tout la manipulation donc je me retrouve son ma premiere prise de courant en me disant que sa vient de chez moi donc je crois que je vais faire comme toi si sa marche autant que je paye moin chere

reivillo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 187  

Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

Bonjour,

Aller voir ailleurs ne servira à rien car la ligne sera toujours la même,et donc, avec les mêmes soucis.

rooswels
contributeur
1 171  

Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

pendant 15 ans chez free je nai pas eu de probleme de ce genre

Titoune5177
contributeur
913  

Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

Hélas oui, le réseau est très mauvais et le débit instable. Si on n'est pas à Paris on n'est donc sans doute pas en France. Province mal desservie, zones rurales délaissées, pas d'entretien du réseau, certains sous-traitants font un peu n'importe quoi. Un bazar bien français en somme. Mais bon, positivons. Tout est dans la communication : Orange se gargarise de sa réussite en courbes abstraites, et nos gouvernants nous le répètent: tout va (presque) pour le mieux dans le (presque) meilleur des mondes

popeye68
contributeur occasionnel
399  

Re: Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

Orange ne fait pas attention a toi, ils s'en foutent, y te bascule sur une plateforme et voila

popeye68
contributeur occasionnel
397  

Re: Re : 4 ans que ça dur et c'est toujours le bordel

Au moins ca fonctionne, faut pas demander grand chose d'autre a orange, des qu'il y a un problème, ben sont plus la, c'est des vagues, pour résoudre le problème,  ca c'est un problème

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