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donc j'en suis a la 5eme panne fibre depuis 1 ans,autant qu'en 20 ans avec l'adsl...bravo bravo orange des champions...

1.  

2. On a détecté un incident réseau à LA SURE EN CHARTREUSE le 02/07 à 08:48.

3. Les travaux sont en cours...

   Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 01/08 en fin de journée.

lol le 2 AOUT??????? mais allez bien vous faire encadrer!

etant en deplacement jusqu'a Lundi...... desolé pour la personne gentille qui va prendre mon appel.......

cette fois c'est trop,entre la livebox 5 est son wifi eclaté;l'offre a 400mega alors que les 2 autres proposent 5gbs et 8 pour moin cher,et surtout des box de qualité...

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Bonjour @yoda83,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

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Bonjour @yoda83, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part. 

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous en privé et nous communiquer vos coordonnées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.🌞

Nadia 

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Bonjour...

Desolé mais de 1 je suis en deplacement,2 je taff donc pas le temps checker,et 3 je rentre demain pour en savoir +....si un mec aurait coupé l'arrivée de la fibre,ou un enieme prestataire qui m'aurait encore debranché,ou le Nro qui a brulé...Mais 1 moi sans fibre,lol là vous avez revé chez orange,si ma ligne fonctionne chez free (test a faire demain) je me casse

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@yoda83, 

Nous serions navrés de vous voir quitter nos services. 

Je comprends que vous n'êtes pas à votre domicile, cependant nous pouvons toute de même faire un point sur votre dossier si vous le souhaitez.

Pour ce faire, nous avons besoin de vos coordonnées, n'hésitez pas à nous les communiquer en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia 

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@yoda83,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate que vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle de vos services peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

🤝 Je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

[#7]

bha vu que c'est SFR et XP Fibre qui gere le reseau....je peut passer par satelilte pour internet avec eux,sinon c'est pour Noel...et vu que la 4G existe presque pas.

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@yoda83,

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

SFR via XP Fibre prevois au plus tard ce vendredi....wait and see...

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @yoda83, 

Dans le cadre de notre accompagnement, je reviens vers vous afin de faire le point.  😊

Le dérangement collectif qui impactait vos services s'est clôturé le 11/07.

Je constate que votre Livebox est bien connecté, avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Nadia