Connexion coupée depuis le 11 avril 2025.
Aujourd’hui, 6 mai, toujours aucun rétablissement.
Sur l’espace client, les dates de rétablissement ont changé plusieurs fois :
– 29 avril
– 7 mai
– 5 mai en fin de journée
Le 5 mai au soir, message affiché :
> “Malgré notre intervention du 12/04, le problème n’est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite.
On vous indiquera ici la date de notre nouvelle intervention.”
Un rendez-vous avait été programmé.
Annulé par Orange, au motif de panne collective.
Je possède déjà une Airbox incluse dans mon abonnement, avec 20 Go.
J’ai demandé :
> “Pouvez-vous la recharger à 200 Go ?”
Réponse :
> “Vous n’y avez pas le droit.”
Puis :
“Non, on ne peut pas, car ce n’est pas la même chose que l’Airbox de dépannage.”
J’ai précisé que j’avais besoin d’un port Ethernet.
Réponse d’un technicien Orange :
> “Mais non Monsieur, un port Ethernet, ça ne sert à rien.”
J’ai donc dit :
> “Mettez-moi à disposition juste une carte SIM.”
Réaction du service client : incompréhension totale.
On me répond :
> “On va vous prêter une Airbox.”
Alors que j’en ai déjà une, et que je ne veux pas de matériel en double.
Solution finale : aller en agence.
Je m’y suis rendu. Carte SIM mise à disposition immédiatement.
Résultat : 30 kilomètres et 1h30 de temps perdus.
Depuis 3 semaines, impossible de déposer une réclamation.
Djingo affiche toujours :
> "Houston... nous avons un problème !"
Je n'arrive pas à accéder aux informations de votre facture.
Sûrement une erreur technique de mon côté. Revenez me voir un peu plus tard.
Le 3900 : plateforme offshore, lecture de script, aucune écoute.
Il a fallu que je menace de résilier auprès du service commercial pour qu’une solution soit envisagée.
La plateforme préfère laisser un client en galère plutôt que de dévier d’une ligne du script.
Et bien sûr, aucune possibilité de parler à un niveau supérieur.
Les 200 Go sont bientôt atteints. Je sens encore la galère arriver pour devoir retourner en agence.
Et bien sûr, aucune nouvelle d’Orange.
Le plus drôle ?
Être classé “client premium” chez Orange.
Ça veut dire quoi, “premium” ?
Juste être un **** qui paie.
