Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je rencontre un problème de connexion internet qui dure depuis plusieurs mois.
Au total, je suis resté sans internet pendant 90 jours, répartis sur deux longues périodes :
Cela représente 75 % du temps sans accès à internet depuis décembre.
Autant dire que cela a eu un impact significatif sur ma vie quotidienne.
Je tiens à souligner que les conseillers Orange que j’ai eus au téléphone ont toujours été très aimables et professionnels. Plusieurs m’ont même semblé sincèrement désolés, voire abattus face à ma situation, conscients de l’absurdité d’une panne qui s’éternise.
J’ai bénéficié d’un prêt d’Airbox, ce que j’apprécie, mais cela reste une solution de secours limitée qui ne répond pas à mes besoins à long terme.
J’ai également eu plusieurs rendez-vous techniques où l’on m’a indiqué que le service serait rétabli "d’ici la fin de semaine".
Malheureusement, cette promesse a été répétée plusieurs fois sans jamais être tenue.
Pire encore, à deux reprises, mon dossier est passé en statut "clos" sans aucune raison :
À chaque fois, cela a nécessité de relancer le suivi comme si le problème recommençait de zéro, ce qui a évidemment rallongé les délais et ajouté de la frustration.
On m’indique que l’opérateur d’infrastructure concerné est Free, mais si vous n’avez aucune capacité d’action ou de suivi efficace avec cet opérateur, je me demande légitimement s’il ne vaudrait pas mieux aller directement chez lui.
J’attends d’un opérateur comme Orange non seulement un service fiable, mais aussi la capacité de faire bouger les choses en cas de problème, ce qui, en l’état actuel, n’est malheureusement pas le cas.
Je reste en attente d’un retour concret de votre part, et surtout d’un rétablissement rapide de la connexion.
Merci par avance.
